
遵循“團隊、工具、方法論,一個都不能少”的原則去進行,組建系統(tǒng)管理和應(yīng)用管理員團隊,并且按照授人以漁的思想,傳 . . .
運維服務(wù)
軟件運維是軟件生命周期中的最重要的歷時最長的一個階段。九思軟件OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上線運行后,不同的用戶以及不同的環(huán)境,會遇到不同的使用問題。這就需要專業(yè)的運維人員進行服務(wù),對系統(tǒng)基本功能進行適應(yīng)性維護,對系統(tǒng)新需求功能進行改善性維護。
九思OA辦公自動化軟件運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、服務(wù)問題快速響應(yīng),服務(wù)結(jié)果及時反饋
每個客戶配置專門運維人員,提供全天候服務(wù)支持。
2、例行巡檢,確保數(shù)據(jù)安全
運維人員按照服務(wù)規(guī)范,對客戶系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份等進行巡檢,提供安全建議,保證數(shù)據(jù)安全。
3、知識傳遞,授人以漁
運維過程中形成的問題解決方法和運維記錄及時傳遞給客戶方系統(tǒng)管理員,幫助客戶提高IT水平,降低客戶運維成本。
九思OA辦公自動化軟件日常運維服務(wù)中常常做到以下幾點:
OA軟件服務(wù)一:有問題及時解決,保證OA軟件服務(wù)快速實施效果
用戶有問題時系統(tǒng)管理員要及時解決,解決不了的及時與開發(fā)商的實施人員聯(lián)系。九思辦公OA系統(tǒng)管理員要在不斷出現(xiàn)問題解決問題的循環(huán)中,逐步提高解決問題的能力,以保證辦公OA系統(tǒng)的實施效果。
OA軟件服務(wù)二:維護數(shù)做據(jù)備份,保證日后不再出現(xiàn)同樣的問題
對辦公OA系統(tǒng)進行維護時,應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護措施,如數(shù)據(jù)備份等。維護時要首先經(jīng)主管部門批準(zhǔn),并有安全管理人員在場,故障的原因、維護內(nèi)容和維護前后的情況要詳細(xì)記錄。
OA軟件服務(wù)三:培養(yǎng)IT團隊,做到自給自足,降低運維成本
九思軟件在后期的辦公OA軟件服務(wù)與維護工作上,遵循“團隊、工具、方法論,一個都不能少”的原則去進行,組建系統(tǒng)管理和應(yīng)用管理員團隊,并且按照授人以漁的思想,傳遞知識和技能,幫助客戶培養(yǎng)IT團隊,而不是越俎代庖,親自動手完成所有的應(yīng)用實現(xiàn)工作。因此,增加最終使用者的能動性,讓他們自己進行大部分的流程調(diào)整工作,由IT進行監(jiān)管。便可以讓OA軟件服務(wù)中的運維降至最低甚至消失。