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駐場服務(wù)
Field Service

派出固定的技術(shù)客服人員,在合同規(guī)定的時間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)支持

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駐場服務(wù)

      駐場服務(wù)就是九思OA軟件公司派出固定的技術(shù)客服人員,在合同規(guī)定的時間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)支持。駐場人員是接受過OA服務(wù)培訓(xùn),能獨(dú)立處理OA軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種故障的高級技術(shù)人員。但其在工作現(xiàn)場要接受甲方的管理與調(diào)遣并按照甲方公司的工作時間上下班,負(fù)責(zé)完成合同范圍內(nèi)規(guī)定以及甲方公司指定的和OA軟件相關(guān)的工作。

根據(jù)客戶具體情況,我們會有一個或者幾個客服工程師長期駐守在客戶現(xiàn)場,為客戶進(jìn)行OA軟件的日常維護(hù)。

九思OA駐廠服務(wù)的優(yōu)點(diǎn):

      OA軟件服務(wù)一:OA服務(wù)時間的即時性

  由于駐廠人員就在甲方上班,因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進(jìn)解決,保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時處理。

      OA軟件服務(wù)二:人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合

  由于駐廠人員長期和維護(hù)設(shè)備打交道,而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫,因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉,保證了對故障的快速處理能力。

      OA軟件服務(wù)三:人和人的良好溝通

  由于駐廠人員長期和用戶以及管理人員接觸,對用戶的個人使用習(xí)慣以及溝通方式都有了相對的了解,也確保了能快速、有效的完成客服工作。

     OA軟件服務(wù)四:駐廠人員的使用及管理

  駐廠人員在現(xiàn)場除了完成本身職能內(nèi)的事以外,還可以協(xié)助完成甲方指定的和OA系統(tǒng)相關(guān)的工作。

九思OA軟件派駐方式:

  每周5天(周一~周五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù);

  每周3天(如周一、三、五),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù);

  每周2天(如周二、四),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù);

  每周1天(如周三),按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務(wù)。

九思OA駐場服務(wù)說明

     在用戶的IT系統(tǒng)中,往往存在要求的服務(wù)響應(yīng)快、服務(wù)內(nèi)容多樣以及服務(wù)大量頻繁的情況,而應(yīng)急響應(yīng)式服務(wù)如故障解決等的到場時間往外往往受限于特定城市,難于滿足特定地區(qū)特定用戶的業(yè)務(wù)需求。另外用戶有時還需要執(zhí)行日常維護(hù)工作。我們的工程師駐場服務(wù)可以按照合同要求,由駐場工程師執(zhí)行相關(guān)的維保服務(wù)內(nèi)容,如故障解決,巡檢,值守等,以及其他需要配合的工作等服務(wù)內(nèi)容。

九思OA駐場服務(wù)特點(diǎn)

     OA駐場服務(wù)特點(diǎn)一:貼近用戶,響應(yīng)及時,工程師在用戶現(xiàn)場上班,可以保證短時間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求;

     OA駐場服務(wù)特點(diǎn)二:OA駐場服務(wù)工程師為用戶提供多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。對于需要的服務(wù)數(shù)量大、種類多的用戶采用此項(xiàng)服務(wù)比單獨(dú)購買各個項(xiàng)服務(wù)的投入少;

     OA駐場服務(wù)特點(diǎn)三:經(jīng)驗(yàn)豐富,跨廠商、跨系統(tǒng)的解決問題能力:多年集成服務(wù)獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn);跨系統(tǒng)、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。

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