社會化媒體的流量激增，也正是用戶規(guī)模，社會化媒體數(shù)量、內(nèi)容激增的寫照；同時這些因素的改變，導(dǎo)致了社會. . .
根據(jù)2012年Alexa網(wǎng)站流量與排名統(tǒng)計，全球前流量10名的網(wǎng)站中有5個網(wǎng)站是社會化媒體網(wǎng)站?；仡?SPAN style="FONT-FAMILY: 宋體; COLOR: #6a6a6a; FONT-SIZE: 12px" lang=EN-US>2005年，流量前10位的網(wǎng)站中只有1個是社會化媒體網(wǎng)站。社會化媒體正改變?nèi)蚧ヂ?lián)網(wǎng)分布數(shù)據(jù)狀態(tài)。
社會化媒體的流量激增，也正是用戶規(guī)模，社會化媒體數(shù)量、內(nèi)容激增的寫照；同時這些因素的改變，導(dǎo)致了社會化媒體用戶行為習(xí)慣以及媒體環(huán)境的改變。每天，人們都花費(fèi)大量時間在social media上。在全球范圍和中國范圍內(nèi)，用戶花費(fèi)在social media上的時間比例都超過門戶，social media成為最重要的媒體渠道之一。
從經(jīng)濟(jì)規(guī)模上看，在社會化趨勢的推動下，全球各國平均來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP的比重(3.4%)大于農(nóng)業(yè)與公共事業(yè)。如果把社會化媒體公司比作國家，那么Facebook和騰訊Qzone的用戶規(guī)模相當(dāng)于全球第三大和第四大國家的人口數(shù)量。
6月11日，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁劉勝義受美國商會邀請，在香港研討會上就《如何在社會化媒體時代掌握企業(yè)經(jīng)營的平衡之道》主題發(fā)表演講。在演講中，他指出作為中國大陸最大的社會化媒體平臺，騰訊網(wǎng)媒正在全球社會化媒體飛速發(fā)展的趨勢下，不斷深入研究。
劉勝義指出，社會化媒體使消費(fèi)者也具備了對抗專業(yè)機(jī)構(gòu)的能力，從而改變了企業(yè)生存環(huán)境。一個很著名的例子就是，2011年10月，美國一位22歲的的女孩Molly Katchpole，因不滿美國銀行向客戶征收5美元的月費(fèi)，在網(wǎng)站上一個月征集到了30萬人聯(lián)名抗議，迫使全美第二大的銀行取消了卡費(fèi)。摩根大通和富國銀行等銀行也取消收費(fèi)計劃。而正是社會化媒體的力量，導(dǎo)致看似不可撼動的美國銀行取消該政策。
社會化媒體在中國，也正改變企業(yè)生存環(huán)境，使消費(fèi)者具備了對抗專業(yè)機(jī)構(gòu)的能力。三聚氰胺毒奶粉使三鹿公司陷入質(zhì)量門危機(jī)；因產(chǎn)地問題達(dá)芬奇家具遭網(wǎng)友惡搞；微博名人羅永浩微博投訴西門子冰箱問題，而由于西門子回復(fù)不到位導(dǎo)致負(fù)面信息擴(kuò)展。
社會化媒體蓬勃發(fā)展，將會為企業(yè)帶來諸多機(jī)遇與轉(zhuǎn)折，而真正能夠把握這些機(jī)會的企業(yè)將在未來成為具有競爭力的企業(yè)。劉勝義表示，社會化媒體可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地找到用戶需求，企業(yè)在保持傳統(tǒng)的優(yōu)勢前提下，可以利用社會化媒體開拓新的商業(yè)思路，運(yùn)營模式，發(fā)掘全新的商業(yè)機(jī)會。
“企業(yè)社會化營銷的風(fēng)險在于推廣效果和ROI。”劉勝義指出。通過低成本和高精準(zhǔn)的口碑營銷，讓營銷在用戶間進(jìn)行，用戶既是消費(fèi)者，也是營銷人員。這樣不僅不需要產(chǎn)品的推廣成本，又能夠提高品牌的偏好度和可信度。他舉例，Threadless.com就是由用戶參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及銷售推廣全過程的T-shirt網(wǎng)站。借助顧客的口碑效應(yīng)即可進(jìn)行研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)以及后續(xù)的銷售推廣的全過程。
社會化趨勢正在以更具個性化的開發(fā)、更低成本的生產(chǎn)、以及更高ROI的營銷，為消費(fèi)者帶來更多更受消費(fèi)者歡迎的商品，也為企業(yè)打開新的商業(yè)空間。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，只有產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化能帶來規(guī)模效應(yīng)，但個性化的需求卻一直存在。劉勝義認(rèn)為，企業(yè)要具備ambidextrous approach（一專多能），既維持原有商業(yè)模式優(yōu)勢的同時，也要開始思考如何利用社會化趨勢下的這些新商業(yè)模式。不是說所有行業(yè)都要去按照這種方式去做，但必須要學(xué)會這種新的思考方式。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，生產(chǎn)規(guī)模越大，同一類產(chǎn)品的產(chǎn)量越高，產(chǎn)品的成本就越低。所以企業(yè)一直在追求產(chǎn)品的批量化和標(biāo)準(zhǔn)化。但是，“定制”是用戶一直存在的需求，或者說傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)在追求單位產(chǎn)品低成本但也同時犧牲了個性化。一個典型的例子是蘋果公司，他們提供專業(yè)App Store平臺，聚集優(yōu)勢內(nèi)容資源提供者為行業(yè)所用。24.8萬開發(fā)者為iPhone等蘋果產(chǎn)品創(chuàng)建了55萬款應(yīng)用；2012年4月下載數(shù)量超過250億次；2011年App Store收入近24億美元；過去4年App經(jīng)濟(jì)為美國創(chuàng)造46.6萬就業(yè)崗位。
劉勝義稱，基于海量用戶、緊密的好友關(guān)系鏈及擁有良好付費(fèi)習(xí)慣的用戶，騰訊開放平臺通過提供各項基礎(chǔ)服務(wù)，由專業(yè)的開發(fā)商為用戶提供更多的產(chǎn)品與服務(wù)。目前為止，也取得了不錯的成績。
社會化時代來臨，它正以“潤物細(xì)無聲”的方式改變著一切；它也給每一個企業(yè)帶來了思考與變革的動力，而Ambidextrous approach也許正是企業(yè)在變革的時代所要意識到的經(jīng)營與平衡之道；抓住社會化媒體時代的機(jī)遇，要保持原有優(yōu)勢，又擁抱和發(fā)展創(chuàng)新思維的能力。不可選擇，而要兼得。
