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       隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，辦公自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化漸趨完善。越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用OA協(xié)同辦公系統(tǒng)來(lái)提升組織辦公效率與管理水平，企業(yè)對(duì)OA系統(tǒng)的認(rèn)可度越來(lái)越高。然而需要注意的是，OA產(chǎn)品并不是一次性的消耗品，除去系統(tǒng)本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和功能特點(diǎn)外，完善的售后服務(wù)管理體系也是企業(yè)不可忽視的重點(diǎn)。

       九思軟件深知用戶痛點(diǎn)，九思軟件發(fā)展十余年來(lái)始終堅(jiān)持以“專業(yè)”、“專注”、“專心”姿態(tài)樹立行業(yè)標(biāo)桿，在深耕協(xié)同辦公市場(chǎng)的同時(shí)，積極調(diào)研客戶服務(wù)需求，建立完善的售后服務(wù)體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，帶給客戶最貼心細(xì)致的售后服務(wù)體驗(yàn)。

       1、客戶服務(wù)中心

       為全方位滿足客戶需求，九思軟件建立了CALL-CENTER售后服務(wù)中心，提供每周7*24的全天候服務(wù)支持。無(wú)論遇到系統(tǒng)應(yīng)用的問(wèn)題、升級(jí)問(wèn)題，還是產(chǎn)品的使用問(wèn)題，用戶可以隨時(shí)撥打電話（400-082-9909）聯(lián)系服務(wù)中心或是在網(wǎng)站留言提出訴求。在收到問(wèn)題后，服務(wù)人員優(yōu)先遠(yuǎn)程在線解決問(wèn)題，遠(yuǎn)程解決不了的，公司會(huì)盡快安排服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)去現(xiàn)場(chǎng)解決，必要時(shí)還會(huì)委派專家參與討論。

       并且，在日常接到問(wèn)題通知時(shí)，九思軟件都會(huì)認(rèn)真記錄，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)上報(bào)，產(chǎn)品問(wèn)題由研發(fā)部負(fù)責(zé)修改維護(hù)；操作問(wèn)題會(huì)經(jīng)整理后生成知識(shí)文檔，公司不定期開展培訓(xùn)，針對(duì)通常問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，以便在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間快速給出解決方案。

       2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

       現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是目前OA產(chǎn)品售后服務(wù)市場(chǎng)普遍常用的運(yùn)維服務(wù)?？蛻粼谑褂?/font>OA辦公系統(tǒng)的過(guò)程中遇到較復(fù)雜的應(yīng)用問(wèn)題或系統(tǒng)故障，九思軟件都會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，逐一診斷問(wèn)題并解決。