企業(yè)在選用OA產(chǎn)品時除了考慮產(chǎn)品價值，開始注重除去產(chǎn)品技術(shù)之外的多種價值，提出了越來越多的個性化、行. . .
OA市場中，幾個主流OA品牌已經(jīng)在市場中站穩(wěn)了腳跟，以自身特有的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢從眾多的OA廠商中脫穎而出。企業(yè)在選用OA產(chǎn)品時除了考慮產(chǎn)品價值，開始注重除去產(chǎn)品技術(shù)之外的多種價值，提出了越來越多的個性化、行業(yè)化的訴求，期待客戶讓渡價值的提升。
所謂顧客讓渡價值，是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。它包括產(chǎn)品的價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等 。即：顧客讓渡價值 = 顧客總價值 - 顧客總成本
OA行業(yè)客戶總價值主要包含“產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值、體驗價值”，上表為OA行業(yè)一線品牌九思軟件、東軟、聯(lián)合永道、軟通動力的品牌價值評估分析。可以看到，九思軟件位居行業(yè)之首，在體驗價值和產(chǎn)品價值方面表現(xiàn)尤為突出，體現(xiàn)出九思軟件多年來在產(chǎn)品技術(shù)方面的創(chuàng)新得到了優(yōu)秀的用戶口碑，并戶戶相傳。
OA品牌的客戶成本包括貨幣價值、時間成本、體力成本、精神成本，其中，據(jù)上圖分析所知，九思軟件在四項標(biāo)準(zhǔn)中表現(xiàn)優(yōu)異，其中在時間成本中尤為表現(xiàn)突出，源于九思軟件“授人以漁”實施模式的創(chuàng)新，使實施周期相比業(yè)內(nèi)有大幅壓縮，時間大概只是同行時間的30%，從而幫助客戶快速實現(xiàn)IT價值、大幅降低實施成本。
顧客讓渡價值為顧客總價值與顧客總成本之差，總價值越高、客戶成本越低則客戶讓渡價值越高，九思軟件在知名OA品牌中居首位，聯(lián)合永道居第二位。許多企業(yè)在使用過OA系統(tǒng)之后反而對OA產(chǎn)品失去了信心，這其中最大的一個原因是客戶總成本過高，客戶總價值無法實現(xiàn)，導(dǎo)致客戶讓渡價值過低。
因此，OA市場競爭白熱化的時代，OA品牌廠商首先需要找準(zhǔn)定位，注重模式創(chuàng)新，努力提升顧客讓渡價值，從而滿足客戶的全面需求。
