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服務(wù)監(jiān)督
Service Supervision

OA服務(wù)過程是否標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、OA服務(wù)記錄是否有序可查、OA服務(wù)體系是否遵循PDCA法則進(jìn)行自我改進(jìn)和提升

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服務(wù)監(jiān)督

OA辦公自動化軟件之優(yōu)化服務(wù)理論 Process optimization theory

      在OA辦公自動化軟件實施中,OA服務(wù)的質(zhì)量和效用,除了跟服務(wù)內(nèi)容相關(guān)之外,還取決于OA服務(wù)執(zhí)行力,也就是OA服務(wù)過程是否標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、OA服務(wù)記錄是否有序可查、OA服務(wù)體系是否遵循PDCA法則進(jìn)行自我改進(jìn)和提升。

                                                    

      一、“心”是第一位的。OA辦公自動化軟件的服務(wù)是這個社會發(fā)展的必然產(chǎn)物,無論你從事什么工作,都是為他人服務(wù),他人同樣也為你服務(wù)。所以心態(tài)要好,心情要愉悅,工作時“全心全意為人民服務(wù)”保持樂于助人,樂觀向上的心態(tài),自然服務(wù)就好,服務(wù)質(zhì)量也就提高了。提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從“心”開始。

      二、“語”是服務(wù)用語。OA辦公自動化軟件的規(guī)范服務(wù)用語,不僅能通過量變達(dá)到質(zhì)變,使OA服務(wù)人員在重復(fù)服務(wù)用語的同時,強(qiáng)化“我在服務(wù)他人”的服務(wù)意識,而且使企業(yè)形象大為提升!想想空姐的服務(wù)用語,尤其是以前網(wǎng)絡(luò)流傳的“我家貓把卡吞了”的發(fā)言人與某移動客服人員的通話,可見服務(wù)用語能平和服務(wù)人員心態(tài),同時積極暗示服務(wù)人員“客戶就是上帝,我在服務(wù)他”,我代表的是公司的形象等。

      三、“手”原意是身體的一部分,采其引申義,身體語言、服務(wù)禮儀。為他人服務(wù)時,如何給他人服務(wù)卡或名片?向他人介紹公司時,在走廊、上下樓梯或電梯時,服務(wù)人員的位置。什么場合穿什么服裝,這都是“手”的范疇,故管理者一定重視你的“左右手”。

      四、“機(jī)”是指“心機(jī)、用心、機(jī)動靈活”的意思。凡事須用心,只有不斷的探索,積極修正,借鑒他人好的方法,結(jié)合自身實際,才有可能成功。但方法對了,也用心了,不見得就取得好的結(jié)果。因為有時也要注意原則與靈活的結(jié)合。高度原則與高度靈活的有機(jī)結(jié)合,我們偉大的導(dǎo)師鄧小平就是全國人民的楷模。香港回歸,就是高度原則與高度靈活的經(jīng)典實現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量,光靠原則,有時很難達(dá)到客戶滿意。

      我們一直認(rèn)為,心語手機(jī)這四個字只是提高OA辦公自動化軟件服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),只有不斷的學(xué)習(xí),與服務(wù)對象和諧,與全社會和諧共生,永葆良好心態(tài)和品質(zhì),才能切實提高OA辦公動化軟件的服務(wù)質(zhì)量。

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