九思軟件為羅萊提出OA系統(tǒng)管理規(guī)劃建議接解決方案，助力提升企業(yè)管理效率。
產(chǎn)品對企業(yè)至關(guān)重要，為了讓自己的產(chǎn)品更具競爭力，售后服務(wù)部門會搜集客戶的用戶體驗，借此提升產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶對產(chǎn)品的黏著度。九思軟件OA客戶體驗系統(tǒng)就是為客戶提供的一種了解產(chǎn)品信息，感知體驗的新型信息渠道。
上海羅萊家用紡織品有限公司（簡稱“羅萊家紡”）是一家專業(yè)經(jīng)營家用紡織品的企業(yè)，1992年成立，總部位于上海。2009年9月，羅萊家紡在深圳證券交易所上市。2012年，羅萊家紡榮獲“2012年度中國上市公司市值管理百佳”。
作為家紡行業(yè)第一品牌，羅萊十分重視客戶的產(chǎn)品體驗。九思軟件針對這一情況為其設(shè)計了一款客戶體驗管理OA系統(tǒng)。對這款羅萊OA系統(tǒng)管理規(guī)劃建議接解決方案，九思有以下參考建議：
問題采集：用戶在購買產(chǎn)品后可在銷售人員幫助下根據(jù)產(chǎn)品附帶的賬號登陸客戶體驗OA系統(tǒng)，在產(chǎn)品使用中將自己的體驗提交上去?；蚴鞘酆蠓?wù)人員進行電話詢問自行上傳。
問題篩選：各渠道收集問題的管理員查看問題采集中所有用戶提交的問題列表，進行篩選分類整理。
問題管理：相關(guān)人員根據(jù)問題探討解決方案，問題列表會展示問題的幾種狀態(tài)：待分配、待處理、已完成、爭議問題。
問題跟蹤：對提出問題的用戶進行后續(xù)服務(wù)。
改進措施：將對產(chǎn)品生產(chǎn)方向的解決措施提交產(chǎn)品生產(chǎn)部門，由部門領(lǐng)導(dǎo)審查后決定是否采納。
羅萊客戶體驗管理OA系統(tǒng)針對的是重視產(chǎn)品，想通過改進產(chǎn)品質(zhì)量來獲得更多固定用戶的企業(yè)。九思軟件的OA系統(tǒng)使用方便，操作簡單，將問題系統(tǒng)化處理，從而提升企業(yè)的管理效率，是企業(yè)的好幫手。
