城市中有這么一群人，他們先在各大型商場試穿、試用合適的衣服、鞋子，挑選好自己喜歡的家電、手機. . .
城市中有這么一群人，他們先在各大型商場試穿、試用合適的衣服、鞋子，挑選好自己喜歡的家電、手機，記下其品牌、貨號，隨后在各網上商城購買價格便宜的同類商品。
由于網絡購物的發(fā)達，現在這種“精明”的消費者越來越多。足不出戶，點點鼠標動動鍵盤就能買到比實體店便宜的商品，網購消費者大呼過癮。
那么是否所有的東西都能在網上買？大件家電是否適合這種購物方式。
近日，家電網上商城的代表庫巴網和實體家電連鎖賣場的佼佼者五星電器就為這事“掐”了起來。從年初開始，庫巴網在成都的公交車身上打出“店里選，庫巴買”的“口號”，意在搶占市場份額的同時，讓實體店“幫忙”免費接待看貨的消費者；京東商城也在最近推出大型促銷活動，號稱讓利十億元，打造最強店慶月；而五星電器上周也不服軟，在成都7大門店開展“PK網絡價”大型促銷活動，全線商品價格挑戰(zhàn)網絡“低價權威”。一時間，才轉入淡季的家電市場迅速升溫，吸引了眾多消費者的眼球。
價格只有更低沒有最低，雙方的針鋒相對到底誰更便宜？誰服務又更到位？買家電是否可以和買衣服一樣在網上買？到底是網上買還是店里買？記者一番實地調查后，請消費者對號入座吧！
PK1價格
家電網上商城價格略低
總體上來說，網上買家電比實體店買家電更便宜，大部分大家電的價格差價在5-10%左右，部分國產品牌家電甚至低于賣場20%-30%。但記者仔細觀察后發(fā)現，部分低價商品要么本地無貨，要么已被搶購一空。如果你要買特價家電，憑運氣的成分更大。如果你急于買到某樣家電產品，選擇家電網上商城會令你“很著急”。網上的低價更多是建立在“噱頭”的基礎上。
同時記者發(fā)現，家電網上商城之間的價格也有不同。記者調查發(fā)現，在這幾類網上商城，連鎖賣場開設的網上商城最具價格優(yōu)勢，如國美旗下的庫巴、國美網上商城和蘇寧旗下的易購等。這類商城不僅同專業(yè)家電商城一樣少了場地和人員的成本，而且一般同連鎖賣場享有相同的進貨渠道，連鎖賣場集團式的大單采購，一般能夠獲得較低的進貨價格，這是京東等專業(yè)商城無法相比的。
此外，也不是所有的家電產品在網上買都便宜。五星電器總經理張毅介紹：“通過監(jiān)控對比，如逢重大節(jié)日，家電連鎖賣場的價格優(yōu)勢還是很大的。這得益于批量集中采購的優(yōu)勢體現。”據統(tǒng)計，現在傳統(tǒng)連鎖賣場還是牢牢占據主流地位。無論是金額還是數量，傳統(tǒng)家電連鎖賣場依然是家電消費的第一選擇。
PK2物流
家電連鎖賣場更完善
物流配送是考驗家電網上商城和連鎖賣場的關鍵因素。在這方面，毫無疑問連鎖賣場占據較大的優(yōu)勢，而家電網上商城就遜色很多。雖然現在家電網上商城的物流配送在一二線城市基本都有保障，但是在三四線城市，尤其是農村地區(qū)，還很缺乏。這些地區(qū)的消費者基本上還無法享受京東、庫巴、易購等家電網上商城的便捷和實惠。但是家電連鎖賣場基本上能夠解決這個問題。像國美、蘇寧、五星等賣場在全川各個城市都設有賣場和庫房，并實現了ERP的規(guī)范化管理，完全能夠將家電配送到偏遠的地區(qū)。
此外，一些特殊的家電產品不適合在家電網上商城購買。比如冰箱、空調等有壓縮機的產品。這些產品在儲運過程中有嚴格的要求，冰箱、空調就是比較典型的例子，在儲運過程中由于制冷劑的特性，嚴格要求不能倒置搬運。家電網上賣場從廠家到消費者的運輸物流過程中部分階段由不具有專業(yè)資質的物流企業(yè)承包，產品難免會遇到“不專業(yè)”的搬運。而連鎖家電賣場卻不存在這個問題。這種優(yōu)勢是各家電網上商城所無法比擬的。
PK3體驗
連鎖賣場購買更踏實
網購家電雖然方便、價格實惠，但是由于家電產品消費體驗非常重要，對于一般消費者而言，去家電連鎖賣場親身體驗產品的性能，然后購買，會更加踏實。而在網上商城，僅靠一些產品參數，是很難體驗到的。
之前一項調查顯示，越小的家電產品在網上賣得越好。而大家電的銷售更多的集中在傳統(tǒng)家電連鎖賣場里。小家電金額低，物流快，消費者并不擔心會出現什么問題。甚至不擔心上當后有多大損失。而大家電就不同了，從大小尺寸看得見摸得著，到功能體驗是否實用、效果如何，都需要眼見為實。加上可以在本地“貨比三家”。這樣的體驗是家電網上商城枯燥的數字和文字介紹所無法做到的。
另外，連鎖賣場在貨源和渠道方面比網上商城要豐富且成熟，產品從倉儲到物流再到銷售端的周期相對網店要靈活，因此不用擔心買到太舊的機型。
PK4售后
連鎖賣場更有保障
與其他商品相比，家電產品的售后服務尤其重要?！断ā分忻鞔_規(guī)定“誰經銷誰負責”，遇到網上買的家電本地能解決售后還好，如果家電品牌本身在本地沒有設置售后服務點，那么再去找銷售商就很麻煩了。修臺電視難道還要寄回總部？這顯然不現實。而在傳統(tǒng)家電連鎖賣場就不會遇到這種問題。“冤有頭債有主”，誰經銷找誰就行了，國家的相關法律法規(guī)也會支持。
不過，隨著連鎖賣場和廠家介入網購，家電網購的售后問題正在得到解決，因為渠道商和制造商的網上商城一般都與賣場和廠家享受同樣的配送和售后服務系統(tǒng)，消費者在這種網上商城購物，不必擔心售后服務會打折扣。
|記者觀察|
業(yè)內人士提醒說，消費者在網購家電時除了關注價格外，更應該重視售后服務。便捷快速的物流配送、優(yōu)質的售后服務。如果網購的商品不合適，發(fā)生退貨、退款事宜，處理起來的流程比較長，很考驗耐心。不像在家電連鎖賣場，一旦受理，退貨退款很方便。
因此，家電連鎖賣場和家電網上商城，即使兩者之間存在一定競爭關系，在未來的發(fā)展中他們也一定會各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，依賴各自的長處共存。單一的店面體驗，或者單一的互聯網體驗都不能滿足消費者日益增加的用戶體驗需求，未來消費者的用戶體驗一定是貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整的用戶體驗。
（來源：華西都市報 作者：霍鵬）
