深圳不少蘋(píng)果零售商表示“會(huì)免費(fèi)為客戶提供教顧客使用蘋(píng)果系統(tǒng)升級(jí)軟件等軟件服務(wù)。”
果粉們想遭遇買(mǎi)得起修不起的尷尬嗎？雖然蘋(píng)果產(chǎn)品返修率很低，但難免有磕磕碰碰或者失靈損壞的時(shí)候，那么你的錢(qián)包可能就不由你做主了。最近，一條“8000元買(mǎi)了臺(tái)蘋(píng)果電腦，維修費(fèi)卻要9000”的新聞見(jiàn)光后，讓很多蘋(píng)果用戶隱憂四起。
同樣的尷尬也出現(xiàn)在果粉劉君的身上，16000多買(mǎi)的蘋(píng)果電腦9個(gè)月后出現(xiàn)問(wèn)題送修，售后方說(shuō)要9000元換主板。這個(gè)案例，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)驚悚。那么，修起來(lái)動(dòng)軸幾百乃至上千，甚至高出產(chǎn)品價(jià)錢(qián)本身，到底是怎么回事？到底是消費(fèi)者“被坑爹”，還是蘋(píng)果的售后維修就值這個(gè)價(jià)呢？
南都記者通過(guò)蘋(píng)果400的服務(wù)熱線了解到，蘋(píng)果產(chǎn)品的保修期為一年，其間任何非人為造成損壞的蘋(píng)果產(chǎn)品都可拿到官方維修點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)維修，并且客戶還可根據(jù)檢測(cè)情況自行選擇加錢(qián)進(jìn)行以舊換新。如果覺(jué)得一年不夠，可以在保修期內(nèi)花468元再購(gòu)買(mǎi)一年續(xù)期。如果保修卡、發(fā)票等丟了怎么辦？那也沒(méi)關(guān)系，產(chǎn)品機(jī)身上印有序列號(hào)，可以直接查詢到機(jī)器資料，符合條件的話也可以進(jìn)行保修。
蘋(píng)果在深圳的官方授權(quán)商家順電方面向記者表示，蘋(píng)果的一切維修服務(wù)都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的流程，使用原廠維修備件，維修人員都會(huì)力爭(zhēng)在第一時(shí)間進(jìn)行故障報(bào)修，修完還得通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，測(cè)試完立馬通知顧客取回機(jī)器。順電方面認(rèn)為，蘋(píng)果產(chǎn)品的售后維修要比同類產(chǎn)品稍高一些這很正常，但如果說(shuō)8000元的電腦要花9000元去修，那肯定是離譜的事。這不排除一些非官方授權(quán)店對(duì)機(jī)器損壞情況可能存在判斷不客觀、夸大維修部件的情況，不僅喊價(jià)不透明，也容易產(chǎn)生再次維修增加費(fèi)用。因此提醒消費(fèi)者不要貪圖一時(shí)之快去找街邊手機(jī)店，一旦“開(kāi)膛破肚”可能會(huì)面臨漫天要價(jià)的情況。
值得一提的是，深圳不少蘋(píng)果零售商表示“會(huì)免費(fèi)為客戶提供教顧客使用蘋(píng)果系統(tǒng)升級(jí)軟件等軟件服務(wù)。”
