國美電器總裁王俊洲發(fā)內(nèi)部郵件稱，下半年國美要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上，力爭(zhēng)超過蘇寧易購，并做到比京東價(jià)格低。國美. . .
8月12日消息，國美電器總裁王俊洲發(fā)內(nèi)部郵件稱，下半年國美要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上，力爭(zhēng)超過蘇寧易購，并做到比京東價(jià)格低。國美在線董事長牟貴先隨后在內(nèi)部郵件中表示，用戶如果發(fā)現(xiàn)國美比京東貴就獎(jiǎng)勵(lì)100元，買貴就賠300元;所有體系價(jià)格都必須降下來，哪個(gè)體系連續(xù)三次價(jià)格高于京東，負(fù)責(zé)人卷鋪蓋走人。
以下為王俊洲內(nèi)部郵件全文：
李總、牟總及各位領(lǐng)導(dǎo)：
公司業(yè)績已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)六個(gè)季度的同比提升，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!我想說，能夠取得這一業(yè)績不僅是過去兩年大家夜以繼日付出的結(jié)果，數(shù)據(jù)也充分證明了“O2M全渠道零售商”戰(zhàn)略已經(jīng)取得了階段性成果，我們的路走對(duì)了!
反觀我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，業(yè)績持續(xù)六個(gè)季度下滑，連續(xù)四個(gè)季度虧損，已經(jīng)深陷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型前景不明和業(yè)績持續(xù)虧損的泥潭。數(shù)據(jù)表明，我們?cè)陂T店數(shù)量和同店增長持續(xù)甩開了他們，在線下全面超越蘇寧已是不爭(zhēng)事實(shí)，重新奪回了行業(yè)第一的市場(chǎng)地位。我們必須要繼續(xù)保持當(dāng)前發(fā)展勢(shì)頭，確保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)!
同時(shí)也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，未來我們的對(duì)手絕不是蘇寧，我們要面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)行為的改變和渠道商業(yè)模式的變革所帶來的重重挑戰(zhàn)，因此我們必須要堅(jiān)定不移的貫徹O2M戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)國美的全渠道發(fā)展，才能在未來立于不敗之地。
下半年，在保持線下領(lǐng)先對(duì)手的前提下，國美在線也到了踩油門加速的時(shí)候。對(duì)此，我曾在多個(gè)場(chǎng)合談到過，無論是線上還是線下均只是渠道生態(tài)模式的問題，而零售企業(yè)的宗旨要將以前單一的價(jià)格觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值觀念，我們要圍繞消費(fèi)者提供更多的價(jià)值，增加更多的體驗(yàn)，展現(xiàn)我們?cè)诩译?C類商品的專業(yè)性。從消費(fèi)需求思考，提升價(jià)值的做法具體有三：
1、在價(jià)格上，要全面對(duì)標(biāo)網(wǎng)上，要求做到比京東價(jià)格低，樹立國美低價(jià)標(biāo)桿形象;
2、在服務(wù)上，要切實(shí)執(zhí)行“一日三達(dá)、送裝同步、精準(zhǔn)配送”的最高服務(wù)水準(zhǔn)，提升妥投率，做好消費(fèi)者體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升購物滿意度;
3、在商品經(jīng)營上，要全面圍繞消費(fèi)者需求，繼續(xù)加大SKU數(shù)量、提升差異化產(chǎn)品，做到“人無我有，人有我優(yōu)”。
在當(dāng)今的時(shí)代，消費(fèi)者具備著高辨識(shí)力和超乎想象的口碑效應(yīng)，如果我們線上線下能圍繞消費(fèi)者做到以上三點(diǎn)，我們的價(jià)值一定能被更多的消費(fèi)者認(rèn)可!
埃塞俄比亞長跑名將海爾?格布雷西拉西耶在每一屆世錦賽、奧運(yùn)會(huì)的比賽當(dāng)中每次都不是最惹眼的那一位，但其都是在最后幾圈奠定優(yōu)勢(shì)，榮獲桂冠。在我看來，中國的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)馬拉松比賽，只有跑的對(duì)跑的好的人，才能取得最終的勝利。在電子商務(wù)的發(fā)展上，前幾年我們的重點(diǎn)在于平臺(tái)的搭建和客戶體驗(yàn)的完善，接下來對(duì)手曾經(jīng)用五年時(shí)間做的事，我們要爭(zhēng)取一年完成;對(duì)手曾經(jīng)用三年時(shí)間做的事，我們爭(zhēng)取半年完成。國美在線就是要通過速度和力量力爭(zhēng)今年下半年超過蘇寧易購，用最快的時(shí)間成為最受消費(fèi)者認(rèn)同的家電零售商，無論是在線上還是線下。
王俊洲
2014.08.11
以下為牟貴先內(nèi)部郵件全文：
一切為了用戶
各位同事：
半年以來，我們經(jīng)過了4.18、6.18、8.3男人節(jié)三大戰(zhàn)役，國美在線已經(jīng)處于電商行業(yè)的一個(gè)新的地位，站上了一個(gè)新的臺(tái)階。
成績的取得在于我們一直秉承“用戶至上”的理念，在服務(wù)用戶的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全方位提升用戶體驗(yàn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能為用戶提供最大限度的保障。在用戶購物時(shí)，我們提出“貴就賠”。購物后，我們?yōu)橛脩籼峁耙蝗杖_(dá)、精準(zhǔn)配送”的物流服務(wù)，推出“晚就賠”，一旦比指定時(shí)間段晚送貨，則賠償200元。在商品送達(dá)后，我們貫徹“30天無理由退換貨，30天價(jià)保無憂，180天只換不修”的“30.30.180”用戶權(quán)益保障。而在用戶使用商品后，我們推出了超級(jí)“延?！狈?wù)，為購買多年的家電提供延遲保修服務(wù)。我們堅(jiān)信，每個(gè)用戶心中都有一桿秤，只要堅(jiān)持用戶體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)，用戶一定會(huì)用他們的實(shí)際行動(dòng)為國美在線投票。
今天，集團(tuán)王總裁已經(jīng)在郵件中下達(dá)了明確的命令：下半年，國美集團(tuán)在線下全面超越蘇寧的基礎(chǔ)上，國美在線也要全面超越蘇寧易購!在價(jià)格方面，國美將在線上線下全面低于京東!
為了全面落實(shí)王總的指示，我要求：第一，“貴就賠”全面升級(jí)，不僅涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等，同時(shí)延伸到手機(jī)、數(shù)碼、電腦、小家電等電器全品類，堅(jiān)決對(duì)標(biāo)京東，用戶如果發(fā)現(xiàn)我們比京東貴就獎(jiǎng)勵(lì)100元，買貴就賠300元!第二，所有的業(yè)務(wù)體系，務(wù)必貫徹“全網(wǎng)最低價(jià)”的原則，首先根據(jù)我們的產(chǎn)品組合，把價(jià)格調(diào)整到最低價(jià);同時(shí)根據(jù)京東價(jià)格的波動(dòng)，隨時(shí)調(diào)整;哪個(gè)體系價(jià)格高，哪個(gè)體系就要馬上解決問題，堅(jiān)決把價(jià)格降下來，連續(xù)三次價(jià)格高于京東的，自己卷鋪蓋走人!第三，客服體系的每個(gè)同事，要堅(jiān)決兌現(xiàn)對(duì)用戶的承諾，用戶發(fā)現(xiàn)問題是在幫助我們，理應(yīng)感謝用戶!
這是與京東的一場(chǎng)持久戰(zhàn)，以上要求要落實(shí)到每一天的具體工作中，就從今天開始!
牟貴先
2014年8月11日
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