現(xiàn)如今IT業(yè)界有一道謎題困擾過很多所謂的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士：為什么索尼不同于蘋果或亞馬遜？為什么無法在移動. . .
現(xiàn)如今IT業(yè)界有一道謎題困擾過很多所謂的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士：為什么索尼不同于蘋果或亞馬遜？為什么無法在移動互聯(lián)市場大行其道的今天重現(xiàn)往日的輝煌？畢竟，一個眾所周知的事實是，索尼是多媒體領(lǐng)域的創(chuàng)新動力源泉，有著悠久的歷史，創(chuàng)造過很多設(shè)計一流的產(chǎn)品，建立了成熟又成功的電影工作室，發(fā)行過大量的暢銷音像產(chǎn)品，也是世界上最大的游戲品牌之一。
我記得有這么一個典故：索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫1999年去世后不久，喬布斯在蘋果公司的一次展銷會上，在展示其剛剛問世的新產(chǎn)品之前，先在屏幕上播映了盛田昭夫的巨幅照片，坦承這位日本企業(yè)家對蘋果公司產(chǎn)生了巨大影響，而蘋果公司的目標(biāo)就是成為“美國的索尼”。
可是世事難料，10年后情況有了戲劇性的變化，蘋果公司的iPhone和iPad等產(chǎn)品在全世界廣受歡迎，勢如破竹，而索尼的產(chǎn)品給人的感覺卻是大大落伍于時代，甚至是有點舉步維艱。在2011年蘋果公司的市值排在全球科技公司首位的時候，2011年年底的時候索尼公司的股價已經(jīng)降到17.5美元，而年初的時候則是將近40美元，整個一年，索尼垮掉了一大半。另外需要強調(diào)的是，蘋果公司的股票和2001年相比上漲了近30倍，而索尼公司的股價只有10年前的1/9左右。比起股價的大幅跳水，更讓人痛心的是，近幾年來索尼幾乎沒有什么拿得出手的明星產(chǎn)品。
關(guān)于索尼的歷史，曾經(jīng)有過一本很出名的書，叫做《索尼源流：從廢墟上起步》。在這本書中，我對“索尼邁向數(shù)字化音響時代”與“大力開發(fā)新技術(shù)”的這兩個章節(jié)印象尤其深刻。這么說吧，我認(rèn)識很多在索尼公司就職的人，都一致認(rèn)為索尼的成功并不是偶然的，他們喜歡將這些成功的因素稱之為“源流”，好吧，實際上我也承認(rèn)這一點，只是需要說明的是，我認(rèn)為索尼公司如今的失敗很可能也根源于此。
《索尼源流：從廢墟上起步》一書中提到，在索尼公司創(chuàng)立之初，技術(shù)人員為了滿足公司對高頻晶體管的需求所進(jìn)行的不懈努力，以及科學(xué)家對制造過程中出現(xiàn)的故障所持有的打破沙鍋問到底的研究態(tài)度相結(jié)合，終于研制出了優(yōu)秀的成果，這是索尼公司所具有的突出特點。這樣追求極致的創(chuàng)新精神，難道說到了今天就被索尼的研發(fā)團(tuán)隊忘記得一干二凈了么？當(dāng)然不能這么說，只不過為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，甚至是脫離市場，如今的確是索尼在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域一個非常致命的缺陷。
當(dāng)然，索尼陷入當(dāng)前的困境，跟組織決策和管理執(zhí)行層面上有很大的關(guān)系，但索尼的技術(shù)部門同樣難逃其責(zé)。也許可以這樣說，在50年成功的基礎(chǔ)上，索尼的技術(shù)部門變成了一個被寵壞的孩子。“工程師樂園”，這短短五個字濃縮了索尼的成功，卻在最近五年成為“失敗”的音符。在所有人都開始從產(chǎn)品導(dǎo)向和消費者導(dǎo)向進(jìn)行變革時，索尼還在堅持著一個觀點，那就是讓公司內(nèi)部忘記市場。我參觀過索尼東京總部的設(shè)計研發(fā)部門，可以這么說，在公司內(nèi)部索尼工程師團(tuán)隊不需要考慮市場、也不需要考慮成本。索尼工程師一直相信，消費者需求應(yīng)該是被引導(dǎo)的、被創(chuàng)造出來的，而不是被迎合的。
“消費需求應(yīng)該是被創(chuàng)造出來的，而不是被迎合的”，這句話也不是沒有道理，蘋果的成功似乎就是最好的例證。而別忘了，蘋果近幾年的產(chǎn)品并沒有一個是憑空拍腦袋想出來的，而是經(jīng)過了2-3年周密的市場調(diào)研以及充分論證。而這樣的理念把握的稍有偏差，就會面臨失控的危險境地。實際上，這樣的設(shè)計思維延伸到索尼產(chǎn)品上，你不難發(fā)現(xiàn)，在消費電子領(lǐng)域，索尼這些年來不斷的產(chǎn)生很酷的創(chuàng)意，并不斷增加新功能，只是因為他們可以，而不是因為消費者的需要。在我看來，這就是索尼失敗的根源所在。
在過去的幾年里，我測試過索尼兩個很有代表性的產(chǎn)品，一個是索尼最新一代的Z系列筆記本，其性能不可謂不強大，厚度也已薄得不能再薄，當(dāng)然價格也是高得離譜。其采用創(chuàng)新Light Peak技術(shù)的擴(kuò)展底座可謂別出心裁，簡而言之就是將獨立顯卡外置在一個擴(kuò)展底座上，不過該顯卡標(biāo)稱強勁性能并未體現(xiàn)在實際應(yīng)用當(dāng)中，而且其可憐的散熱以及風(fēng)扇噪音讓其采用標(biāo)準(zhǔn)電壓版的CPU嘗試成為一個笑話。另外一個產(chǎn)品時索尼的平板電腦Tablet S，它外觀設(shè)計非常富有創(chuàng)意，能很快吸引人們的注意。實際上，它也是我所見過的平板電腦中最漂亮的一個。但最大的不幸在于，蘋果平板和亞馬遜平板能無縫融合設(shè)備和內(nèi)容的地方，Tablet S卻沒有做到，這也意味著這樣的產(chǎn)品實際沒有太多的價值可言。
類似的失誤不勝枚舉，我試用過很多索尼的產(chǎn)品，說起缺乏創(chuàng)意是不客觀公正的，但有時候你會發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品真的很背離市場的大勢所趨。實際上，或許正是把主要目光放在自身的優(yōu)勢上，而讓索尼忽略了全球消費電子領(lǐng)域本身發(fā)展趨勢才是其失誤關(guān)鍵之一。比如液晶電視研發(fā)上，索尼公司曾堅持認(rèn)為液晶技術(shù)是一種過渡技術(shù)，沒有必要大力研發(fā)。再比如，索尼于1999年就研發(fā)成功并開始銷售記憶棒隨身聽，這比iPod早了足足兩年的時間，但是因為顧忌到對集團(tuán)內(nèi)部索尼音樂公司可能造成的影響而沒有大造聲勢，結(jié)果浪費了時間導(dǎo)致iPod后來居上。
曾稱雄一時的索尼何以如此一蹶不振，毫無生氣？也許可以說是在為昔日的成功付出代價。由于索尼一直對特定的技術(shù)和特定的企業(yè)發(fā)展模式過于肯定，執(zhí)著到近乎迷信的程度，結(jié)果就是故步自封，因循守舊，這樣自然無法抓住此后的重大發(fā)展機遇，只是曠日持久地陷在過去的成功泥淖中無法自拔。
給消費者設(shè)計一種產(chǎn)品，并不是因為他們需要，而僅僅是因為我們能夠做出來。在我看來，這也是大多數(shù)公司在設(shè)計研發(fā)時常常會落入的“思維陷阱”。實際上，創(chuàng)造未來成功的消費電子產(chǎn)品的關(guān)鍵就在于這種思維的轉(zhuǎn)變。替代因為公司能做到而設(shè)計一種產(chǎn)品的做法，將重點轉(zhuǎn)變?yōu)閹е鴮徱暤?、專注于用戶怎么用這個產(chǎn)品、甚至連傻瓜都能用的眼光設(shè)計電子消費產(chǎn)品。目前市場的現(xiàn)實是大多數(shù)用戶只是希望這些設(shè)備變得簡單、有效，能做它應(yīng)該做的事情。畢竟，從大趨勢來看，一切游戲規(guī)則的改變皆源于一個詞——應(yīng)用服務(wù)——消費電子設(shè)備制造商該如何保持用戶的粘性，直接取決于用戶可以從其產(chǎn)品當(dāng)中獲取什么，而索尼恰巧缺席于此。
