如今，進到以優(yōu)質(zhì)服務著稱的海底撈火鍋店，服務員會遞給你一臺Pad，上面就有海底撈的菜單。你只需要輕輕. . .
如今，進到以優(yōu)質(zhì)服務著稱的海底撈火鍋店，服務員會遞給你一臺Pad，上面就有海底撈的菜單。你只需要輕輕滑動屏幕、動動手指，就能自己點餐，整個界面清晰易用，哪怕是第一次接觸這個點單的Pad都能馬上實現(xiàn)自己點餐。而且點餐完，價格也馬上顯示在Pad上，快速透明又不易出錯。
移動點餐顛覆了之前的點餐流程。傳統(tǒng)的點餐模式是服務員拿著巨大的紙質(zhì)菜單給客人，客人和服務員去交流每個菜品，然后服務員記下客人的點餐?？赡軙c到有沽清的餐，可能還需要服務員去后廚確認后再來向客人反饋。但今天的海底撈，如果有沽清的菜品，能迅速體現(xiàn)在Pad上，客人就直接知道不再點它了。
海底撈總結客人用Pad自助點餐的優(yōu)勢：節(jié)約了員工的時間、節(jié)省了每年不停印制價格不菲的紙質(zhì)菜單的費用、提高了效率和客戶滿意度，更重要的是很容易將客戶經(jīng)常點和不經(jīng)常點的菜品進行數(shù)據(jù)收集，以便進一步分析研究，推陳出新的研發(fā)出更受客人歡迎的新菜品。
這就是聯(lián)想的移動互聯(lián)解決方案在海底撈的應用。聯(lián)想提供Pad，并在Pad上和合作伙伴一起就海底撈的個性化需求進行相關的定制開發(fā)，兼顧了軟硬件管理、安全、部署、維保等等打造了全套的移動互聯(lián)解決方案。現(xiàn)在聯(lián)想的移動互聯(lián)解決方案已經(jīng)廣泛應用到制造業(yè)、流通業(yè)和服務業(yè)客戶中，幫助很多餐飲業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)客戶實現(xiàn)了流程標準化和過程監(jiān)控，有效地實現(xiàn)了企業(yè)運營效率的變革。
聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部移動互聯(lián)行業(yè)應用總監(jiān)王磊表示，“移動互聯(lián)技術讓我們能夠站在另外一個高度和角度去解決原有技術解決不了的需求，改變了傳統(tǒng)行業(yè)的運作模式，讓生產(chǎn)和服務效率再一次得到提升?！?/SPAN>
不僅僅是海底撈，聯(lián)想的移動互聯(lián)解決方案還幫助杭州味全食品有限公司，讓味全從競品采集到預估預算，從客戶商機管理到訂單、技術服務、客戶滿意度調(diào)查，所有流程全部在聯(lián)想移動終端上進行，極大的提高了生產(chǎn)效率和客戶滿意度。
移動互聯(lián)技術的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)行業(yè)的觸動首先是來自于技術層面的，移動互聯(lián)技術的應用改變了原來很多傳統(tǒng)的做法，于是一些簡單的行業(yè)應用開始出現(xiàn)。但是隨著移動互聯(lián)的深度發(fā)展，最終會變成在移動互聯(lián)技術條件下的業(yè)務流程再造以及業(yè)務模式再造，這個可能是比較明顯的。比如阿里巴巴、騰訊，開始只是一個溝通、社交和網(wǎng)上交易的平臺，但是在華麗而又顛覆的轉(zhuǎn)身后，直接介入到金融或者其他服務領域中，對很多傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊是非常大的。它不再是一個簡單的技術應用，而是讓整個商業(yè)模式發(fā)生了變化。
聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部新興行業(yè)總經(jīng)理王云峰表示，“隨著移動互聯(lián)技術的深度發(fā)展，越來越多的行業(yè)可能真的得去改變思維，改變跟客戶打交道的方式、產(chǎn)品設計的方式、服務的方式，技術的深刻變革導致了整個業(yè)務模式的變化?！?/SPAN>
但是傳統(tǒng)企業(yè)用戶應用移動互聯(lián)再造業(yè)務流程不會是一帆風順的，客戶往往面臨幾個困難：第一，對做移動互聯(lián)的終極目的了解的不夠透徹;第二，缺乏頂層設計和系統(tǒng)思考;第三，移動互聯(lián)行業(yè)還不成熟，所以缺乏成熟的模式。
面臨傳統(tǒng)企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)，聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部新興行業(yè)總經(jīng)理王云峰的觀點是：
首先，要學習行業(yè)標桿。有些企業(yè)的高層對技術趨勢、行業(yè)趨勢把握地比較準、比較早，所以他會先做，比如味全、海底撈這樣的企業(yè)。而存在疑慮的客戶，聯(lián)想可以帶他去味全看一下，讓成功案例現(xiàn)身說法。包括智慧醫(yī)院也是一樣的，去真正先進的智慧醫(yī)院去看一看，感受勝于說教。
第二，整個生態(tài)圈的建立和成熟需要大家不停的去探索、碰撞、總結、提煉，彼此形成合力。聯(lián)想現(xiàn)在成立聯(lián)想企業(yè)行業(yè)移動互聯(lián)大客戶顧問委員會，就是想把業(yè)界頂尖企業(yè)里做得好的或者想做得好的大企業(yè)的領導聚到一起，一起探討。所以這個領域不存在一招斃敵，恰恰需要碰撞、衍生、創(chuàng)新，最后形成不同行業(yè)的全新應用模式，使整個國內(nèi)的移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)做大做強。
本文來自: 中國軟件網(wǎng)
