
如果你是銷售人員,那么你的回答肯定是“不該,侵犯隱私,沒有自由”。如果你是老板,情況就不一樣了,很多. . .
如果你是銷售人員,那么你的回答肯定是“不該,侵犯隱私,沒有自由”。如果你是老板,情況就不一樣了,很多老板想的是,我倒是想監(jiān)控,但是苦于沒有手段,而且怕員工反對,鬧情緒。
確實,想要監(jiān)控員工的位置和軌跡,在以前是很復雜的事情,要么需要給員工配GPS定位設備,要么需要在很多點裝上打卡考勤機,或者各種電話抽查監(jiān)督,這些方法確實會讓員工覺得很反感?,F在隨著移動互聯網應用的興起,像外勤365這樣的企業(yè)管理軟件可以利用銷售人員的智能手機直接實現位置跟蹤,平常也不會干擾到員工的正常工作或生活,在技術上似乎沒有問題了。
那問題就只剩下,到底該不該監(jiān)控銷售人員的位置呢?
我們先設想一下其他的兩個情況,一個是辦公室監(jiān)控,現在高級寫字樓都裝上了辦公室視頻監(jiān)控系統(tǒng),大部分公司都會員工解釋,安裝這個攝像頭主要是為了安全考慮。這個監(jiān)控是不是侵犯了員工的隱私呢,肯定是的,但是員工一般不會反對,原因是出于安全問題考慮的攝像對自己也沒什么影響,而且萬一有個什么事,也會有一點幫助,另外,員工心里猜測,估計也不會有人天天盯著后面看你在干什么??墒?,有了這個攝像頭以后,員工在辦公室公然打游戲,打牌這些恐怕會收斂一些。
第二個是上網監(jiān)控。大公司,特別是高科技的公司都裝上了員工上網行為監(jiān)控系統(tǒng),可以監(jiān)控員工上網訪問的網頁,聽音樂和看視頻,在淘寶的購物,還有一些公司會對員工上網的流量做統(tǒng)計排名。不幸的是,這類上網行為監(jiān)控的軟件還可以輕易的看到員工發(fā)出的郵件,使用MSN,飛信這些聊天工具的聊天內容。面對這樣的監(jiān)控,員工只有選擇在公司上網時,盡量不做與工作無關的事情,也沒有其他辦法。
可見,對員工隱私侵犯的情況到處可見,但是因為監(jiān)控的有理,所以員工一般也無怨言。可是對外勤類員工地理位置軌跡的監(jiān)控卻是一個敏感話題,很多企業(yè)尚不敢去嘗試。
試想一下,如果是售后服務人員或者安裝人員,一般都愿意接受位置跟蹤,比如京東的送貨人員就有一些有GPS跟蹤儀,可以顯示你的貨物正送到哪兒了。從外勤365的內部人員了解到,很多企業(yè)使用了其中的售后服務派單的功能,也是基于員工的位置信息來實現的。因為售后或者安裝人員一般是計件工作制,工作量的多少一統(tǒng)計就能出來,誰干的多誰干的少一目了然,并且收入和工作量相關,所以往往不會想到去偷懶。被企業(yè)“跟蹤”,也就無所謂了。
但企業(yè)在對銷售人員是否進行位置監(jiān)控的問題上,往往分歧不小。比較普遍的反對聲音主要有兩點,一是銷售主要靠關系,不需要監(jiān)控銷售員的動態(tài),把客戶的關系搞好就行,二是銷售主要是業(yè)績導向考核,所以對銷售過程的監(jiān)管不需要。
乍一看非常有道理,只有有經驗的銷售管理人員才會看出以上兩點的問題所在。銷售靠關系不假,中國目前的社會就是這個現狀??墒呛涂蛻簦貏e是大客戶關系的積累,在很大程度上靠的是拜訪,靠相處,通俗一點說是,“泡”,所以,銷售人員日常在客戶身上花的時間多少,將對客戶關系的好壞產生重大的影響。
第二點就更有問題了。完全按照業(yè)績考核導向其實是不合理的。銷售總監(jiān)或者銷售經理選擇用業(yè)績來考核往往是因為這個指標更容易被量化,而且看上去更公平。但是,每個區(qū)域市場情況不一樣,偶然因素也很多,很可能出現某個銷售業(yè)績好只是因為運氣好,或者某個銷售業(yè)績差實在是因為市場環(huán)境本身比較惡劣。優(yōu)秀的銷售經理往往會采用業(yè)績和過程并行考核的方法,比如在競爭最為激烈的快消品行業(yè),往往會采用鋪貨率,拜訪率這些指標來要求銷售,而不僅僅是銷售額。
“如果銷售人員業(yè)績好,根本不會去看他的日常位置軌跡情況。如果業(yè)績不好,才會去看他日常位置軌跡,如果銷售跑的勤,也算是有個苦勞,可以繼續(xù)留用觀察,如果業(yè)績差而且跑的不勤,往往是直接被淘汰的對象”。 “更多的是對銷售人員的一個威懾,告訴大家,偷懶也要有個限度,事后可都是能查的到的”。 一個使用了外勤365的企業(yè)銷售總監(jiān)如是說。
到底是否需要監(jiān)控銷售人員的位置軌跡,仁者見仁智者見智,不過可以肯定的是,隨著科技的發(fā)展,人的隱私和空間是越來越少了。