在當(dāng)今越來(lái)越多的由技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用主導(dǎo)的世界中，我已經(jīng)說(shuō)服我自己，有兩件事情已成為不爭(zhēng)的事實(shí)：. . .
在當(dāng)今越來(lái)越多的由技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用主導(dǎo)的世界中，我已經(jīng)說(shuō)服我自己，有兩件事情已成為不爭(zhēng)的事實(shí)：如果沒(méi)有質(zhì)量系統(tǒng)和IT，公司不再能夠生存，而且，公司也很難茁壯成長(zhǎng)。
上個(gè)月，當(dāng)我在兩家完全不同的公司花時(shí)間處理一個(gè)類似的問(wèn)題時(shí)，我看到這些觀點(diǎn)得到了證實(shí)。這兩家公司分屬不同的市場(chǎng)，并提供完全不同的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，這兩家公司都看到了他們的業(yè)務(wù)由于他們現(xiàn)有的商業(yè)軟件而受到嚴(yán)重的限制。他們目前的業(yè)務(wù)應(yīng)用是脫節(jié)的，需要變通的方法，并且必須通過(guò)手工流程和交易來(lái)彌補(bǔ)這些漏洞。
在其中一家公司，銷售交易在一個(gè)系統(tǒng)啟動(dòng)，而且——在這個(gè)過(guò)程中隨后的兩個(gè)點(diǎn)——必須手動(dòng)轉(zhuǎn)移個(gè)不同的系統(tǒng)來(lái)完成訂單。在另一家公司，手工加工是主要的活動(dòng)，而且商業(yè)軟件只是為像庫(kù)存和財(cái)務(wù)信息等提供了倉(cāng)庫(kù)。
這兩家公司的工作情形提醒我，擁有滿足某些基本需求的商業(yè)軟件是多么重要。這些基本需求是每一個(gè)組織應(yīng)該有的籌碼。如果它們不存在，那么我們就落后于那些真正擁有質(zhì)量系統(tǒng)和IT的公司。如果它們不存在，那么我們不能提供更高層次的服務(wù)和信息，以幫助我們的組織茁壯成長(zhǎng)。
這些基本需求是什么?我的列表包括這些：
·整合了組織內(nèi)主要橫向流程交易的系統(tǒng)。這些流程包括收集信貸、支付采購(gòu)、忠誠(chéng)顧客的客戶前景、管理推出的產(chǎn)品理念。我們的商業(yè)軟件應(yīng)該讓我們能管理這些流程，而不需要我們手動(dòng)干預(yù)或在不同系統(tǒng)間轉(zhuǎn)移。換句話說(shuō)，我們需要標(biāo)準(zhǔn)的ERP和客戶關(guān)系管理(CRM)功能作為我們的交易籌碼系統(tǒng)。
·提供唯一、統(tǒng)一交易信息的系統(tǒng)。除了支持橫向過(guò)程流以外，籌碼系統(tǒng)的價(jià)值是，它們讓決策者看到和理解這些流程和流程成果。
·高效和可移植的系統(tǒng)。有時(shí)，主要的橫向流程會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)它們發(fā)生時(shí)，我們需要能夠修改系統(tǒng)，而不需要花費(fèi)令人難以置信的工作或大量的時(shí)間。我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，確保我的系統(tǒng)高效和可移植的最好方式是，使用標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)則和功能——并且努力戰(zhàn)斗去抵抗定制這些規(guī)則和功能的自然傾向。
在我的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)很多次面臨如下的情形：業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)識(shí)別到一個(gè)高價(jià)值的流程變化。我們現(xiàn)有的系統(tǒng)是如此復(fù)雜和脫節(jié)，以至于支持這些變化的IT工作非常艱巨。業(yè)務(wù)部門(mén)決定在系統(tǒng)以外應(yīng)對(duì)這個(gè)流程變化?，F(xiàn)在，該系統(tǒng)不能滿足交易籌碼的綜合的、唯一的視圖。我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加落后于業(yè)務(wù);這反過(guò)來(lái)限制了我們生存和發(fā)展的能力。
在我上個(gè)月去過(guò)的兩家公司中，我們開(kāi)始通過(guò)映射他們的主要交易流程，然后迫使一些流程標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。然后，我們確定了一些市場(chǎng)領(lǐng)先的(我們不想選擇一個(gè)在短短幾年內(nèi)將過(guò)時(shí)的商業(yè)系統(tǒng))、集成的商業(yè)軟件。我們以一種普通的方式實(shí)現(xiàn)了這個(gè)軟件(以確保高效和未來(lái)的可移植性)。隨時(shí)準(zhǔn)備好他們的商業(yè)軟件“籌碼”，現(xiàn)在每家公司可以專注于創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。
選擇和支持商業(yè)系統(tǒng)是關(guān)鍵任務(wù)。如果我們做不好，我們將在每一天付出代價(jià)。如果我們做好了，我們就奠定了將在今后服務(wù)我們好幾年的基礎(chǔ)。如果我們做好了，當(dāng)我們的組織演變并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求時(shí)，我們有一個(gè)可用的平臺(tái)。如果我們做好了，當(dāng)我們從滅火隊(duì)轉(zhuǎn)移到利用技術(shù)來(lái)幫助我們的組織茁壯成長(zhǎng)時(shí)，我們的IT生活會(huì)變得更好。
（來(lái)源：TechTarget中國(guó) 作者：Niel Nickolaisen）
