一問CIO，OA軟件的成功率有多高
由于工作的原因，5年以來筆者認(rèn)識(shí)了許多CIO并成為了朋友?；仡櫣P者和他們認(rèn)識(shí)的過程，幾乎都源于OA選型，這個(gè)過程中，筆者注意到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：越是大型或特大型企業(yè)的CIO，在OA項(xiàng)目選型時(shí)越是謹(jǐn)慎。
在與這些信心十足的CIO的溝通中，筆者發(fā)現(xiàn)由于種種原因，與這些CIO們對(duì)于OA項(xiàng)目的哲學(xué)層面的本質(zhì)很少有深入的思考，大多過于從技術(shù)角度的眼光去關(guān)注具體的功能或應(yīng)用。同時(shí)，在眾多廠商關(guān)于OA的宣傳冊(cè)或者標(biāo)書中，很多只是提供了根據(jù)自己理解的需求拼湊出來的功能特征細(xì)節(jié)要求，而組織發(fā)展的具體戰(zhàn)略與OA之間的關(guān)系、從管理角度對(duì)OA的要求等連只言片語都沒有。
后來筆者逐漸明白，正是這種認(rèn)知上的先天不足導(dǎo)致在中國(guó)過去的15年中，超過10萬套上馬的OA項(xiàng)目成為了毫無價(jià)值的擺設(shè)和2～3年即廢棄的項(xiàng)目。這一現(xiàn)象激起了筆者的興趣，筆者開始關(guān)注OA項(xiàng)目的選型和事實(shí)的價(jià)值觀和方法論，經(jīng)過總結(jié)，筆者從保障項(xiàng)目成功的角度歸納出9個(gè)問題。這9個(gè)問題涉及對(duì)OA的初步認(rèn)知，也涉及對(duì)本質(zhì)的探討，希望與業(yè)界同仁共勉。其中還有些問題內(nèi)涵十分豐富，這里無法展開，有興趣的朋友可以與筆者交流。
第一問：OA的成功率有多高?
在大多數(shù)CIO的心目當(dāng)中，OA是一個(gè)很容易成功并且沒有什么太大價(jià)值的軟件。筆者不止一次問過客戶這個(gè)問題，客戶大部分認(rèn)為相比ERP而言，OA技術(shù)難度不高，應(yīng)用也不深?yuàn)W，無需太多專業(yè)知識(shí)背景，只要領(lǐng)導(dǎo)一紙紅頭文件，就能順利成功。
其實(shí)，現(xiàn)實(shí)情況恰恰相反，OA的成功率低得可憐，雖然OA有15年以上的應(yīng)用歷史，而真正成功的寥寥無幾，根據(jù)筆者在2002年調(diào)研走訪客戶后得到的數(shù)據(jù)是低于15%，這大大低于用戶和業(yè)界的感覺，其失敗率直逼ERP。筆者也常問客戶：你單位方圓5公里范圍內(nèi)有成功的OA客戶嗎?或者你行業(yè)內(nèi)哪個(gè)單位的OA用得不錯(cuò)?大多數(shù)時(shí)候，答案是否定的或者不知道。筆者知道的一個(gè)單位曾經(jīng)投資近百萬元人民幣建設(shè)Notes系統(tǒng)，實(shí)施范圍1100人，但最后只有不到50人在上面用公文，可謂昂貴的擺設(shè)。其實(shí)深入了解，并非Notes不好，失敗是另有原因的。
筆者估計(jì)在過去的15年中，中國(guó)至少有5000家廠商以項(xiàng)目的方式交付過10萬套OA，有的簡(jiǎn)單得如同網(wǎng)站，能夠上傳文件，有Email、論壇就算OA了;也有以公文、文檔為主流的，更有極其復(fù)雜與MIS、ERP、指揮調(diào)度、監(jiān)控集成在一起的大型項(xiàng)目，但基本上上線率都大大低于實(shí)際應(yīng)用覆蓋范圍。15%的成功率其實(shí)是個(gè)樂觀值，在筆者看來，所謂OA成功者，大部分都是處于較為朦朧的價(jià)值認(rèn)識(shí)情況下的初級(jí)自我滿足。
關(guān)于OA的第一問其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，但調(diào)整和糾正對(duì)OA項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)低估和盲目樂觀，是走向成功的開始
