研究并分享成功的經(jīng)驗(yàn)固然是一種有效的學(xué)習(xí)途徑，但是剖解分析失敗的原因有時(shí)卻受益更大。
又到了不少媒體、機(jī)構(gòu)評(píng)選年度最佳CIO的時(shí)候了。每年誕生的十大、二十大優(yōu)秀CIO給大家樹(shù)立了學(xué)習(xí)的樣板，成功的參選案例對(duì)更多的CIO都有很好的借鑒作用。研究并分享成功的經(jīng)驗(yàn)固然是一種有效的學(xué)習(xí)途徑，但是剖解分析失敗的原因有時(shí)卻受益更大。對(duì)于失敗案例的深入分析常常提供了更好的學(xué)習(xí)素材，這是因?yàn)槭〉陌咐c實(shí)際的情景更加符合，這一點(diǎn)已經(jīng)得到不少CIO的贊同。相對(duì)于成功的案例，失敗的案例更難以收集。盡管如此， 在持續(xù)收集整理大量失敗案例的基礎(chǔ)上，做了如下小結(jié)，供大家參考。
第一種類(lèi)型： IT運(yùn)營(yíng)的失敗
失敗的CIO有很大的比例在IT運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。 不是所有的 IT運(yùn)營(yíng)失敗都導(dǎo)致CIO的失敗，但是涉及到大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施層面，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的突然中斷，給業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)直接巨大的沖擊，導(dǎo)致直接的業(yè)務(wù)損失。有時(shí)即使直接業(yè)務(wù)損失有限，企業(yè)品牌的損失卻不可估量。這樣的失敗案例經(jīng)常在媒體上會(huì)有報(bào)道，在社交網(wǎng)絡(luò)上也常常聽(tīng)到CIO的求救信息。
嚴(yán)格IT變更管理， 對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)先的沖擊度分析并實(shí)施相應(yīng)高可用和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等等， 這些都是有效的措施確保IT運(yùn)營(yíng)在7X24X365環(huán)境下能夠順利進(jìn)行。 但是在實(shí)際的情況中， 很多原因往往處于更復(fù)雜的情景。一家大型金融機(jī)構(gòu)新上任的CIO最近一直在憂心重重， 因?yàn)樵谶M(jìn)一步熟悉工作后發(fā)現(xiàn)， 其關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的災(zāi)難備份中心事實(shí)上無(wú)法真正地工作，雖然這是由上一任遺留下來(lái)的問(wèn)題， 一個(gè)迫在眉睫的任務(wù)就是拆除這個(gè)地雷。 還有一些的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題往往是項(xiàng)目遺留問(wèn)題下的問(wèn)題， 所以不要指望能夠迅速地解決， 問(wèn)題的解決涉及到更深層面的重新設(shè)計(jì)架構(gòu)。
IT 運(yùn)營(yíng)出重大故障的時(shí)候， 公司的管理高層和業(yè)務(wù)主管通常都沒(méi)有興趣知道到底是什么原因造成這個(gè)故障，只是希望IT能全力以赴盡快恢復(fù)， 即使是臨時(shí)的方案。 假如沒(méi)有預(yù)案， 也不知道以什么樣的步驟恢復(fù)， 而只是焦急地緊急求助：“十萬(wàn)火急! 不管開(kāi)多少價(jià)格”， “征召英雄貼：搶救關(guān)鍵系統(tǒng)”， 這樣的CIO注定出局了。
第二種類(lèi)型： IT項(xiàng)目的失敗
IT運(yùn)營(yíng)的失敗往往無(wú)法確定其發(fā)生的時(shí)間， 雖然之前有不少征兆。 但是IT項(xiàng)目的失敗有更明確的時(shí)間，有不少IT項(xiàng)目的失敗甚至是可以預(yù)測(cè)的。
IT 項(xiàng)目的失敗率不可低估， 有大量的研究討論到底什么導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。 但是這些并不能成為足夠的借口， 因?yàn)樯婕暗綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)大項(xiàng)目的失敗，無(wú)法在明確的時(shí)間內(nèi)得到預(yù)設(shè)的結(jié)果， 將導(dǎo)致CIO直接的失敗，給CIO的打擊是致命的，這也是為什么很多CIO分享項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)候， 都提到了背水一戰(zhàn)公司全民動(dòng)員。
IT項(xiàng)目的失敗因素有很多種， 常見(jiàn)的有：業(yè)務(wù)的需求不明確， 無(wú)法文檔化記錄， 或者中途頻繁變動(dòng); 相應(yīng)的IT 基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有準(zhǔn)備好; IT人員和IT用戶的培訓(xùn)沒(méi)有到位; IT廠商方無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾的目標(biāo); 廠商方或己方發(fā)生重大人員變動(dòng);系統(tǒng)技術(shù)的不完善， 和現(xiàn)有系統(tǒng)的不融合; 多模塊間復(fù)雜的關(guān)聯(lián)性等等。
不斷地提升企業(yè)和IT部門(mén)項(xiàng)目管理成熟度， IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)， IT廠商， 多方建立共同語(yǔ)言，密切地協(xié)作，對(duì)行業(yè)應(yīng)用的了解，對(duì)相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的方案了解;對(duì)IT價(jià)值實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)烈信念，從不同領(lǐng)域都可以提升IT項(xiàng)目的成功率。 但是涉及到大規(guī)模關(guān)鍵系統(tǒng)部署，比如企業(yè)ERP系統(tǒng)， 這些本身也帶來(lái)公司的流程變革，和企業(yè)的變革， 充分反應(yīng)著公司的文化和執(zhí)行力，很多已經(jīng)超出了IT能夠控制和治理的范疇。
第三種類(lèi)型： IT戰(zhàn)略的失敗
IT戰(zhàn)略層面的失敗通常比較隱蔽， 不象IT運(yùn)營(yíng)的失敗有直接損失， 也不象IT項(xiàng)目的失敗造成直接的挫折感。 IT戰(zhàn)略的失敗通常是IT戰(zhàn)略不清晰， 沒(méi)有成文; 沒(méi)有理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略， 沒(méi)有緊扣公司方向; 沒(méi)有從上層開(kāi)始構(gòu)造優(yōu)化架構(gòu)。
不象運(yùn)營(yíng)有用戶直接催促，項(xiàng)目有時(shí)間的緊迫感，戰(zhàn)略失敗的表現(xiàn)期需要更長(zhǎng)的周期。 選型方向的失敗，對(duì)新技術(shù)云計(jì)算缺乏研究導(dǎo)入，缺乏對(duì)IT能力建設(shè)和員工培育，這些在短期內(nèi)都似乎沒(méi)有什么影響，但是從一定的時(shí)間段看，不少運(yùn)營(yíng)的失敗項(xiàng)目的失敗背后的真正源頭是戰(zhàn)略的失敗。
勤奮而謹(jǐn)慎的CIO并不意味著一個(gè)成功的CIO， 這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)對(duì)IT的成功有不同的定義：決不僅僅是IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常，IT項(xiàng)目及時(shí)完成，而是需要IT帶來(lái)新的業(yè)務(wù)價(jià)值，新的客戶體驗(yàn)，新的客戶源泉，新的利潤(rùn)源。充分理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的融合，達(dá)成與業(yè)務(wù)獲得共識(shí)，并且實(shí)現(xiàn)IT的商業(yè)價(jià)值。
在很多CIO忙著填寫(xiě)優(yōu)秀CIO評(píng)選表格的時(shí)候，可能沒(méi)有空閑看到本文。 優(yōu)秀CIO有很多共同的特點(diǎn)，其中一個(gè)就是能夠守住這三條運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目戰(zhàn)略的底線。 建議： 與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)就是運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目戰(zhàn)略的保護(hù)網(wǎng)。通過(guò)問(wèn)題識(shí)別分析，并采取行動(dòng)并持續(xù)優(yōu)化編好牢固的保護(hù)網(wǎng)，CIO將能更從容地一展身手，否則， 結(jié)局請(qǐng)參看本文標(biāo)題。
