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    產(chǎn)業(yè)動態(tài)
    Industry Dynamics

    聯(lián)想數(shù)字運營總監(jiān)趙海生在公開課現(xiàn)場展示了聯(lián)想借助微信的連接力量,如何在傳統(tǒng)商業(yè)領域?qū)崿F(xiàn)移動轉(zhuǎn)型的全過. . .

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    微信+聯(lián)想:打造移動互聯(lián)CRM全景

      “移動互聯(lián)時代,企業(yè)的信息化與傳統(tǒng)的模式不一樣,企業(yè)必須以開放的心態(tài)和業(yè)界的核心合作伙伴的深度合作,才能讓效率更高,讓價值最大化”。4月25日,騰訊推出的“微信公開課”首場活動在成都舉行。聯(lián)想數(shù)字運營總監(jiān)趙海生在公開課現(xiàn)場展示了聯(lián)想借助微信的連接力量,如何在傳統(tǒng)商業(yè)領域?qū)崿F(xiàn)移動轉(zhuǎn)型的全過程及未來戰(zhàn)略。

      新開始:微信連接聯(lián)想

      “聯(lián)想和客戶之間,已經(jīng)有了非常多的接觸點,這些接觸點,如果斷掉了,就是一個結(jié)束,但現(xiàn)在用微信連上了,就是一個開始”,趙海生表示,隨著主流用戶群體溝通重心的變更,以及越來越高的服務交付成本,微信連接的力量開始凸顯?!拔⑿哦嗝襟w且隨時隨地的交流方式有利于提升溝通效率,微信公眾平臺提供了豐富的開放接口,可以支撐我們需要的環(huán)境,讓聯(lián)想的全國經(jīng)銷商、客戶、企業(yè)自身都得到實惠”。

      趙海生舉例表示,在山東濟南有一家聯(lián)想的明星店,門口正好修路,銷量和客流量立馬出現(xiàn)“腰斬”式下降,通過微信添加好友,讓那些有買聯(lián)想電腦需求的人,轉(zhuǎn)移到微信上去獲知信息,最后完成購買。短短一兩個月的時間,不光恢復到原來的銷量,還超過原來的銷量。

      微信和聯(lián)想的合作緣起“一個有意思的注冊方式”。據(jù)悉,當消費者在聯(lián)想購機后,除了傳統(tǒng)的注冊方式,還會啟用微信的注冊方式。消費者通過微信”掃一掃“掃描一個動態(tài)二維碼,三秒鐘就可以關(guān)注聯(lián)想的公眾服務號,里面包含消費者什么時間,什么地點,在聯(lián)想的哪家門店購買了哪款產(chǎn)品?!标P(guān)聯(lián)到消費者的信息后,我們就可以提供更有針對性的服務。服務的定義不再僅僅是售后,而是更貼近用戶,滿足用戶把智能設備用好的需求?!?/FONT>

      有未來:深化流程結(jié)合,力推小微化服務

      而這種全新的注冊方式正是聯(lián)想連接微信力量的一個簡單表現(xiàn)。據(jù)悉,身為全球最大的PC生產(chǎn)廠商,聯(lián)想在2000年就已經(jīng)開始了自身的信息化建設,包括推出聯(lián)想零售店面sell out管理系統(tǒng)EC3。如何同時解決商機、資金流、物流、信息流?如何核實客戶信息?如何在企業(yè)移動化的同時,讓全國上千家經(jīng)銷商同樣獲得好處? “我們的做法是將聯(lián)想EC3與微信實現(xiàn)對接,以‘EC3+微信’的方法打造出全新的零售CRM,與全國的聯(lián)想經(jīng)銷商一起實現(xiàn)移動互聯(lián)”。

      2013年3月,業(yè)界第一家多功能微信客服中心系統(tǒng)——“聯(lián)想服務”官方微信客服中心系統(tǒng)正式上線。這意味著聯(lián)想服務官方微信已不再是普通的微信公眾平臺,它更多的融入了自己獨特的業(yè)務特點,成為繼呼叫中心系統(tǒng)之后又一個全新的客服中心系統(tǒng)。

      “聯(lián)想服務”,從率先入駐微信公眾平臺,到自定義菜單功能上線,再到如今全面對接微信,打造智能管理系統(tǒng),“聯(lián)想服務”可謂是“微信+”模式的佼佼者。

      “聯(lián)想服務”還將客戶注冊、管理、交互的平臺與線下經(jīng)銷商打通。免費為各地經(jīng)銷商搭建聯(lián)想專賣店微信商城,經(jīng)銷商只需“入駐”,即可在聯(lián)想微信商城開店。這對經(jīng)銷商帶來的最直接的好處便是,可以直接享受“聯(lián)想服務”通過各種方式吸引來的客流量、零成本享受微信帶來的便利、老客戶二次購買的機會。同時也為客戶提供了1對1的服務和更多的增值體驗。

      對客戶來說,關(guān)注“聯(lián)想服務”就像逛4S店一樣,不僅享有一對一的服務(如聯(lián)想知道客戶PC的每一個部件的保修信息,及時提醒),還能和聯(lián)想或?qū)嶓w店面的微信店直接微信溝通,并在微信店直接購買產(chǎn)品。據(jù)悉,2月19日聯(lián)想微信商城上線后,目前已有一百家微信店開張。未來,聯(lián)想和微信因連接產(chǎn)生的延伸空間將更廣闊。

      “聯(lián)想的目標是搭載微信平臺,實現(xiàn)帶動渠道的移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型,同時完成O2O戰(zhàn)略,即打造包括信息流、物流、資金流在內(nèi)的高效的一體化電商體系,用聯(lián)想30年的渠道管理的積淀、3萬家店面,打造一個不容易被復制的競爭力”,趙海生表示,未來希望把企業(yè)的ERP或是CRM體系和微信有一個深度整合,這樣才有機會把服務產(chǎn)品做到更小微化,讓服務的價值回到原點。

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