九思軟件擁有完善的售后服務(wù)體系，可全方位滿足用戶高質(zhì)量、高標準協(xié)同服務(wù)需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新，OA協(xié)同系統(tǒng)成為諸多企業(yè)完善辦公管理模式，實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型的“必備”。不過，需要注意的是，相比較于其他辦公軟件，OA系統(tǒng)即使上線成功后仍需要廠商的大力協(xié)助，如技術(shù)升級、系統(tǒng)維護或其他各類突發(fā)性問題。這也就要求企業(yè)擁有完善的售后服務(wù)管理體系。
九思軟件深知用戶痛點，發(fā)展十余年來始終堅持以“專業(yè)”、“專注”、“專心”姿態(tài)樹立行業(yè)標桿，在深耕協(xié)同辦公市場的同時，積極調(diào)研客戶服務(wù)需求，建立完善的售后服務(wù)體系，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高標準服務(wù)，全方位滿足用戶需求。
1、客戶服務(wù)中心
九思軟件擁有完整的客戶服務(wù)體系。服務(wù)中心設(shè)置專門的技術(shù)支持熱線電話、熱線傳真、電子郵箱、網(wǎng)站，可為用戶提供7*24的全方位服務(wù)，及時有效解決客戶在系統(tǒng)使用中遇到的各類問題。并對客戶問題的記錄和答復(fù)全部都會錄入流程庫，便于后期回訪及為同類問題提供方案參考。
2、現(xiàn)場服務(wù)
九思軟件服務(wù)機構(gòu)眾多，可及時提供到場服務(wù)。當客戶對系統(tǒng)使用有疑問時，如果遠程能夠解決的問題，服務(wù)人員會立即提供實時在線遠程解決；遠程不能解決的問題，當?shù)赜蟹种C構(gòu)在2小時內(nèi)即可到達現(xiàn)場；針對偏遠地區(qū)，則根據(jù)實際距離，安排就近服務(wù)人員到達現(xiàn)場進行維護，直至故障排除，完全恢復(fù)正常運行。
3、區(qū)域服務(wù)
九思軟件建有“30分鐘快速響應(yīng)”服務(wù)體系，能夠及時調(diào)集客戶所在區(qū)域的服務(wù)和咨詢資源，提供集中的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)以及必要的技術(shù)支持。在碰上各種較難的應(yīng)用問題和使用中的障礙時，還會派出高級技術(shù)和應(yīng)用專家進行遠程和現(xiàn)場診斷，盡全力解決問題。
4、巡檢服務(wù)
九思軟件會定期對服務(wù)期內(nèi)的客戶進行巡檢，通過電話、郵件或上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關(guān)部門加以解決并及時回復(fù)用戶，以更好地提高客戶使用體驗。
完善、健全的售后服務(wù)體系是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措，向消費者提供經(jīng)濟實用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。九思軟件不僅擁有完善的售后服務(wù)體系，OA辦公產(chǎn)品更是功能多樣，系統(tǒng)易用、易管理、易維護。正因如此，九思軟件才能深得用戶好評，備受市場贊譽。
