OA系統(tǒng)即使上線成功后仍需要廠商的大力協(xié)助。
最好的服務，是超預期滿足用戶需求。相比較于其他辦公軟件，OA系統(tǒng)即使上線成功后仍需要廠商的大力協(xié)助。如技術升級、系統(tǒng)維護或其他各類突發(fā)性問題。
九思軟件發(fā)展十余年來始終堅持以“專業(yè)”、“專注”、“專心”姿態(tài)樹立行業(yè)標桿，在深耕協(xié)同辦公市場的同時，積極調研客戶服務需求，建立完善的售后服務體系，以高質量產品和高標準服務，全方位滿足用戶需求。
1、客戶服務中心
九思軟件提供CALLCENTER的在線咨詢，每周7*24的服務，客戶的應用問題、升級問題、產品使用問題，都可以直接聯(lián)系服務中心，服務中心會迅速安排專業(yè)人員解決客戶使用中的各類疑問。
客服體系還包括知識體系，九思會將全國各地客戶的應用整理成各種應用技巧、知識和FAQ，供全國用戶分享。通過客戶服務的流程體系，對客戶問題的記錄和答復全部都會錄入流程庫便于相同情況出現(xiàn)后及時解決。
2、現(xiàn)場服務
九思軟件服務機構眾多，可以根據(jù)情況提供現(xiàn)場服務。對客戶有疑問時，遠程能夠解決的問題，服務人員會立即提供實時在線遠程解決；遠程不能解決的問題，在本地有分支機構的2小時內到達現(xiàn)場；沒有的我們會根據(jù)距離在最短時間內安排服務人員到達現(xiàn)場進行維護，直至故障排除完全恢復正常運行為止。
3、區(qū)域服務
九思軟件建有“30分鐘快速響應”服務體系，能夠及時調集客戶所在區(qū)域的服務和咨詢資源，提供集中的培訓和咨詢服務以及必要的技術支持。在碰上各種較難的應用問題和使用中的障礙時，還會派出高級技術和應用專家進行遠程和現(xiàn)場診斷，盡全力解決問題。
4、巡檢服務
九思軟件會定期對服務期內的客戶進行巡檢，通過電話、郵件或上門拜訪等多種方式與客戶溝通，了解用戶OA系統(tǒng)和設備的運行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，收集整理對客戶新的需求和建議，提交相關部門加以解決并及時回復用戶，以更好地提高客戶使用體驗。
一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶，提交后系統(tǒng)的維護和產品維修都有著非常嚴格的制度和規(guī)定。九思軟件以ISO9001質量體系作為提供優(yōu)質服務的標準和保障，確保了服務水準的高質量、高標準。正是因為九思服務體系的完善，使得各行業(yè)用戶與九思建立起深厚的合作友誼，并多次在原有產品上擴展升級服務，使得九思OA產品與服務始終備受贊譽。
