九思軟件發(fā)展十余年來始終堅(jiān)持以“每個(gè)客戶都是我們的貴人”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，力求給客戶提供. . .
九思軟件發(fā)展十余年來獲取成功無數(shù)，靠的不僅是專業(yè)的協(xié)同辦公技術(shù)與緊跟市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求的步伐，更在于其始終堅(jiān)持以“每個(gè)客戶都是我們的貴人”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，力求給客戶提供最貼心細(xì)致的售后服務(wù)，給客戶最好的售后體驗(yàn)。
九思軟件為全方位滿足客戶需求，建立了CALL-CENTER售后服務(wù)中心，用戶可以隨時(shí)撥打電話或是在網(wǎng)站留言提出訴求，服務(wù)中心的工作人員收到提醒后會(huì)及時(shí)安排專業(yè)人員提供服務(wù)，當(dāng)然，客戶也可以選擇聯(lián)系當(dāng)初負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目的實(shí)施人員，妥善安排解決問題。在收到問題后，服務(wù)人員優(yōu)先遠(yuǎn)程在線解決問題，遠(yuǎn)程解決不了的，公司會(huì)盡快安排服務(wù)人員在48小時(shí)內(nèi)去現(xiàn)場(chǎng)解決，必要時(shí)還會(huì)委派專家參與討論。無論刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日休假，客戶都是我們的第一順位，客戶提出的問題我們都會(huì)盡全力解決。
為了防止意外出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)對(duì)客戶正常使用造成影響，九思軟件防患于未然，提供了定期巡檢服務(wù)：九思軟件會(huì)定期主動(dòng)安排實(shí)施人員對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，詢問管理員使用情況等，提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題并提供解決方案，保證系統(tǒng)服務(wù)器能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不耽誤客戶使用。
在日常接到問題通知時(shí)，九思軟件都會(huì)認(rèn)真記錄，并對(duì)其進(jìn)行總結(jié)上報(bào)，產(chǎn)品問題由研發(fā)部負(fù)責(zé)修改維護(hù)；操作問題會(huì)經(jīng)整理后生成知識(shí)文檔，公司不定期開展培訓(xùn)，針對(duì)通常問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，以便在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間快速給出解決方案。
九思軟件每一位員工都本著“每一個(gè)客戶都是九思軟件的貴人”的思想，為客戶提供最貼心的服務(wù)。正是因?yàn)榫潘加姓J(rèn)真專業(yè)的態(tài)度，才使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的協(xié)同辦公行業(yè)內(nèi)能夠保持初心，砥礪前行，為信息化建設(shè)持續(xù)蓄力。
