九思軟件駐場服務可幫助用戶在OA系統(tǒng)使用過程中，往即使決解決各類問題及突發(fā)情況，讓用戶放心。
駐場服務就是九思軟件的一項重要特色服務。所謂“駐場服務”就是工期派出固定的技術客服人員，在合同規(guī)定的時間內駐扎在需要服務的客戶那里進行現場的技術支持。駐場人員是接受過企業(yè)專業(yè)服務培訓，能獨立處理OA系統(tǒng)軟件在運行中出現的各種故障的高級技術人員。
根據服務客戶具體情況，九思軟件會安排一個或者幾個客服工程師長期駐守在客戶現場，為客戶進行系統(tǒng)軟件的日常維護、解決問題。這也是九思的一項非常重要的工作。
九思OA駐廠服務的優(yōu)點：
1、OA服務時間的即時性
由于駐廠人員就在甲方上班，因此一旦出現問題可以即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。
2、人和設備、系統(tǒng)的結合
由于駐廠人員長期和維護設備打交道，而且建立了一套具體的設備資料庫，因此對于每臺設備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。
3、人和人的良好溝通
由于駐廠人員長期和用戶以及管理人員接觸，對用戶的個人使用習慣以及溝通方式都有了相對的了解，也確保了能快速、有效的完成客服工作。
4、駐廠人員的使用及管理
駐廠人員在現場除了完成本身職能內的事以外，還可以協助完成甲方指定的和OA系統(tǒng)相關的工作。
九思OA駐場服務特點
1、貼近用戶，響應及時，工程師在用戶現場上班，可以保證最短時間響應用戶的服務需求。
2、OA駐場服務工程師為用戶提供多項服務內容。對于需要的服務數量大、種類多的用戶采用此項服務比單獨購買各個項服務的投入少。
3、經驗豐富，跨廠商、跨系統(tǒng)的解決問題能力：多年集成服務獲得了豐富的經驗；跨系統(tǒng)、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。
在用戶OA系統(tǒng)使用過程中，往往存在服務響應快、服務內容多樣等情況，而駐場工程師的話，問題將會有效及時解決。所以，九思軟件認為安排駐場工程師的模式是非常必要的，它是讓用戶放心的堅實“后盾”
