九思軟件駐場(chǎng)服務(wù)可幫助用戶在OA系統(tǒng)使用過(guò)程中，往即使決解決各類(lèi)問(wèn)題及突發(fā)情況，讓用戶放心。
駐場(chǎng)服務(wù)就是九思軟件的一項(xiàng)重要特色服務(wù)。所謂“駐場(chǎng)服務(wù)”就是工期派出固定的技術(shù)客服人員，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)駐扎在需要服務(wù)的客戶那里進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持。駐場(chǎng)人員是接受過(guò)企業(yè)專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，能獨(dú)立處理OA系統(tǒng)軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種故障的高級(jí)技術(shù)人員。
根據(jù)服務(wù)客戶具體情況，九思軟件會(huì)安排一個(gè)或者幾個(gè)客服工程師長(zhǎng)期駐守在客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶進(jìn)行系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)、解決問(wèn)題。這也是九思的一項(xiàng)非常重要的工作。
九思OA駐廠服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：
1、OA服務(wù)時(shí)間的即時(shí)性
由于駐廠人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以即時(shí)跟進(jìn)解決，保證了對(duì)故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。
2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合
由于駐廠人員長(zhǎng)期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫(kù)，因此對(duì)于每臺(tái)設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對(duì)故障的快速處理能力。
3、人和人的良好溝通
由于駐廠人員長(zhǎng)期和用戶以及管理人員接觸，對(duì)用戶的個(gè)人使用習(xí)慣以及溝通方式都有了相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成客服工作。
4、駐廠人員的使用及管理
駐廠人員在現(xiàn)場(chǎng)除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的和OA系統(tǒng)相關(guān)的工作。
九思OA駐場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)
1、貼近用戶，響應(yīng)及時(shí)，工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)上班，可以保證最短時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。
2、OA駐場(chǎng)服務(wù)工程師為用戶提供多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于需要的服務(wù)數(shù)量大、種類(lèi)多的用戶采用此項(xiàng)服務(wù)比單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)各個(gè)項(xiàng)服務(wù)的投入少。
3、經(jīng)驗(yàn)豐富，跨廠商、跨系統(tǒng)的解決問(wèn)題能力：多年集成服務(wù)獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)；跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)問(wèn)題解決的軟件硬件支持能力。
在用戶OA系統(tǒng)使用過(guò)程中，往往存在服務(wù)響應(yīng)快、服務(wù)內(nèi)容多樣等情況，而駐場(chǎng)工程師的話，問(wèn)題將會(huì)有效及時(shí)解決。所以，九思軟件認(rèn)為安排駐場(chǎng)工程師的模式是非常必要的，它是讓用戶放心的堅(jiān)實(shí)“后盾”
