OA軟件逐漸成為了企業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。但廠商是否能夠提供良好的服務(wù)才是企業(yè)選型應(yīng)該考量的關(guān)鍵因. . .
在時(shí)代發(fā)展的激流中，OA軟件逐漸成為了企業(yè)信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。但是關(guān)于選型也是一個(gè)難題，因?yàn)橐紤]眾多因素，比如：產(chǎn)品本身、廠商、服務(wù)等。而對(duì)于軟件本身，可以通過前期演示和后期試用來加以考核，那怎樣評(píng)估OA廠商的服務(wù)呢？筆者走訪了九思軟件、聯(lián)合永道等知名廠商，總結(jié)了OA選型的心得。
實(shí)際上，廠商是否能夠提供良好的服務(wù)才是企業(yè)選型應(yīng)該考量的關(guān)鍵因素。
但是，很多企業(yè)喜歡把考察OA廠商的重點(diǎn)放在售前，這并不是一個(gè)很好的選型方法。因?yàn)槭矍巴擒浖S商的自我展示，呈現(xiàn)有點(diǎn)規(guī)避缺點(diǎn)，所以售前只能作為參考。相比來講，實(shí)施環(huán)節(jié)才能見真章。
目前OA辦公系統(tǒng)在實(shí)施服務(wù)方面表現(xiàn)亦稂莠不齊，隨著辦公OA軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，OA廠商細(xì)分市場(chǎng)，在不同領(lǐng)域縱深，不同廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專業(yè)程度以及對(duì)客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距，個(gè)別廠商為了銷售業(yè)績(jī)過度吹噓技術(shù)實(shí)力，夸大服務(wù)能力，造成市場(chǎng)亂象。
當(dāng)系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)問題是，廠商的處理能力就是最直觀的評(píng)判。很多OA廠商在服務(wù)通道暢通性、響應(yīng)速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)，諸如投訴渠道不夠豐富、投訴服務(wù)覆蓋率不足，企業(yè)用戶不能及時(shí)與廠商人員進(jìn)行溝通等，都是必須重視的要素。但是九思軟件作為業(yè)界的佼佼者，一直以來備受客戶青睞，除了本身產(chǎn)品好之外，與其良好的售后服務(wù)和創(chuàng)新的交付模式有著莫大的關(guān)系。
雖說，OA系統(tǒng)選型之初只能接觸到廠商的售前展示，而無(wú)法估量后期出現(xiàn)問題時(shí)廠商的服務(wù)和處理能力。但是可以從OA廠商提供的信息化建設(shè)方案中的實(shí)施周期、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施效果中，看廠商的能力。關(guān)于后期處理問題的能力，可以從業(yè)界、過往服務(wù)客戶口碑來衡量。
