九思軟件CEO王海波認為，用戶體驗這個話題在互聯網里面是非常重視的，我們都知道著名“馬云測試”，馬云. . .
協同軟件產業(yè)在中國經歷了20年的醞釀和發(fā)酵的過程，走到今天，已經進入發(fā)展的黃金十年階段。
同時，協同辦公系統(tǒng)或者協同軟件的需求，從過去潛在的可有可無，逐步轉變成基礎管理的必需品，成為剛性的需求，協同OA軟件不再是信息化建設的替補或者候選產品，已經是第一梯隊的產品了。關注OA客戶的實際體驗成為擺在各大OA廠商面前的一道難題。
下面我們以獲得“中國管理軟件項目成功率第一品牌”、“中國高端協同辦公系統(tǒng)第一品牌”的九思軟件為例介紹如何關注用戶體驗。
更好的去理解用戶的需求。
1、用戶體驗成為潮流前線
九思軟件CEO王海波認為，用戶體驗這個話題在互聯網里面是非常重視的，我們都知道著名“馬云測試”，馬云會對淘寶、阿里巴巴開發(fā)出的每一個功能都會去嘗試，相反，用戶體驗在管理軟件企業(yè)被重視的程度不夠高，管理軟件可能會涉及到很多的復雜的組織架構和權限，很多企業(yè)努力的方向可能更多都是在研究實現的邏輯上，在用戶的體驗上下的功夫就比較少，系統(tǒng)相對來講不夠友好。
九思軟件研發(fā)的每一個產品和每一個功能，我自己也會向馬云學習親自去嘗試和體驗，另外在我們自己的企業(yè)內部管理當中，我們是產品的每一個升級版本，都在內部做第一個嘗鮮者，我們去率先體驗，這樣才能知道哪里應該改進，哪里會創(chuàng)新。舉一個例子，同樣是一個OA后臺制作的流程和表單，我們的表單制作方式就是通過WORD導入的方式，這樣很簡單，任何一個上班族都會使用WORD，因此就不需要復雜的學習。做一個流程，更多的同類產品是在后臺配置數據庫完成的，而我們就不是，我們完全是通過拖拖拽拽，去畫出一個流程，點擊保存就可以推廣應用到全公司，這是在用戶體驗方面一個很大的創(chuàng)新。
2、用戶體驗未來發(fā)展方向
九思軟件CEO王海波認為，協同辦公軟件系統(tǒng)的市場未來前景會非常廣闊，我在這個領域積累了十幾年的經驗和閱歷，以我對這個領域的判斷未來五年這個領域可能會進入私有云技術占主導的應用模式，未來十年可能會進入公有云技術占主導的應用模式。從整個產業(yè)來看，因為協同辦公系統(tǒng)和其他的管理軟件差別在于它是全員信息化中的第一臺階，單位中的每一個人一上班都需要打開協同辦公系統(tǒng)去使用和辦公，因此它的整個市場非常廣闊。個人判斷，未來十年，經過持續(xù)的發(fā)展，協同辦公系統(tǒng)有可能成為管理軟件當中最大的分支，也許會成就一個千億級的市場。
我們的定位是“高端、只做高端”，我們以“高端”為精準的定位，未來也是這樣。但是高端客戶除了協同辦公的需要之外，當OA客戶的系統(tǒng)部署成功之后他會提出更多的需求，比如你是否能夠跟我的報表、商業(yè)智能、CRM、HR，跟我們各種各樣的信息化系統(tǒng)做好基層，打破數據孤島、應用孤島和信息孤島，因此九思軟件在未來關注用戶體驗的路上會圍繞高端客戶提供增值服務，在基層整合方面下一些功夫。再一個我們面對著這樣一個高速發(fā)展的市場，我們在未來一段時間也會下一些功夫，將我們的機構迅速布局到全國，實現很多客戶的本地化響應和本地化服務。
