九思軟件CEO王海波認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)話題在互聯(lián)網(wǎng)里面是非常重視的，我們都知道著名“馬云測(cè)試”，馬云. . .
協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)在中國(guó)經(jīng)歷了20年的醞釀和發(fā)酵的過(guò)程，走到今天，已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展的黃金十年階段。
同時(shí)，協(xié)同辦公系統(tǒng)或者協(xié)同軟件的需求，從過(guò)去潛在的可有可無(wú)，逐步轉(zhuǎn)變成基礎(chǔ)管理的必需品，成為剛性的需求，協(xié)同OA軟件不再是信息化建設(shè)的替補(bǔ)或者候選產(chǎn)品，已經(jīng)是第一梯隊(duì)的產(chǎn)品了。關(guān)注OA客戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)成為擺在各大OA廠商面前的一道難題。
下面我們以獲得“中國(guó)管理軟件項(xiàng)目成功率第一品牌”、“中國(guó)高端協(xié)同辦公系統(tǒng)第一品牌”的九思軟件為例介紹如何關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。
更好的去理解用戶(hù)的需求。
1、用戶(hù)體驗(yàn)成為潮流前線
九思軟件CEO王海波認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)話題在互聯(lián)網(wǎng)里面是非常重視的，我們都知道著名“馬云測(cè)試”，馬云會(huì)對(duì)淘寶、阿里巴巴開(kāi)發(fā)出的每一個(gè)功能都會(huì)去嘗試，相反，用戶(hù)體驗(yàn)在管理軟件企業(yè)被重視的程度不夠高，管理軟件可能會(huì)涉及到很多的復(fù)雜的組織架構(gòu)和權(quán)限，很多企業(yè)努力的方向可能更多都是在研究實(shí)現(xiàn)的邏輯上，在用戶(hù)的體驗(yàn)上下的功夫就比較少，系統(tǒng)相對(duì)來(lái)講不夠友好。
九思軟件研發(fā)的每一個(gè)產(chǎn)品和每一個(gè)功能，我自己也會(huì)向馬云學(xué)習(xí)親自去嘗試和體驗(yàn)，另外在我們自己的企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)中，我們是產(chǎn)品的每一個(gè)升級(jí)版本，都在內(nèi)部做第一個(gè)嘗鮮者，我們?nèi)ヂ氏润w驗(yàn)，這樣才能知道哪里應(yīng)該改進(jìn)，哪里會(huì)創(chuàng)新。舉一個(gè)例子，同樣是一個(gè)OA后臺(tái)制作的流程和表單，我們的表單制作方式就是通過(guò)WORD導(dǎo)入的方式，這樣很簡(jiǎn)單，任何一個(gè)上班族都會(huì)使用WORD，因此就不需要復(fù)雜的學(xué)習(xí)。做一個(gè)流程，更多的同類(lèi)產(chǎn)品是在后臺(tái)配置數(shù)據(jù)庫(kù)完成的，而我們就不是，我們完全是通過(guò)拖拖拽拽，去畫(huà)出一個(gè)流程，點(diǎn)擊保存就可以推廣應(yīng)用到全公司，這是在用戶(hù)體驗(yàn)方面一個(gè)很大的創(chuàng)新。
2、用戶(hù)體驗(yàn)未來(lái)發(fā)展方向
九思軟件CEO王海波認(rèn)為，協(xié)同辦公軟件系統(tǒng)的市場(chǎng)未來(lái)前景會(huì)非常廣闊，我在這個(gè)領(lǐng)域積累了十幾年的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，以我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的判斷未來(lái)五年這個(gè)領(lǐng)域可能會(huì)進(jìn)入私有云技術(shù)占主導(dǎo)的應(yīng)用模式，未來(lái)十年可能會(huì)進(jìn)入公有云技術(shù)占主導(dǎo)的應(yīng)用模式。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)看，因?yàn)閰f(xié)同辦公系統(tǒng)和其他的管理軟件差別在于它是全員信息化中的第一臺(tái)階，單位中的每一個(gè)人一上班都需要打開(kāi)協(xié)同辦公系統(tǒng)去使用和辦公，因此它的整個(gè)市場(chǎng)非常廣闊。個(gè)人判斷，未來(lái)十年，經(jīng)過(guò)持續(xù)的發(fā)展，協(xié)同辦公系統(tǒng)有可能成為管理軟件當(dāng)中最大的分支，也許會(huì)成就一個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)。
我們的定位是“高端、只做高端”，我們以“高端”為精準(zhǔn)的定位，未來(lái)也是這樣。但是高端客戶(hù)除了協(xié)同辦公的需要之外，當(dāng)OA客戶(hù)的系統(tǒng)部署成功之后他會(huì)提出更多的需求，比如你是否能夠跟我的報(bào)表、商業(yè)智能、CRM、HR，跟我們各種各樣的信息化系統(tǒng)做好基層，打破數(shù)據(jù)孤島、應(yīng)用孤島和信息孤島，因此九思軟件在未來(lái)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的路上會(huì)圍繞高端客戶(hù)提供增值服務(wù)，在基層整合方面下一些功夫。再一個(gè)我們面對(duì)著這樣一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，我們?cè)谖磥?lái)一段時(shí)間也會(huì)下一些功夫，將我們的機(jī)構(gòu)迅速布局到全國(guó)，實(shí)現(xiàn)很多客戶(hù)的本地化響應(yīng)和本地化服務(wù)。
