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企業(yè)用戶對OA辦公系統(tǒng)服務(wù)上的需求愈來愈多,期待值愈來愈高,行業(yè)化也需求愈來愈明顯,這將成為OA行業(yè). . .

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OA行業(yè)服務(wù)探索:帶著客戶訴求的差異化

       如今,OA辦公系統(tǒng)已不再是單單的軟件,而是演變成一系列的企業(yè)級服務(wù),并由此引發(fā)了一場OA行業(yè)關(guān)于服務(wù)的變革。

       特別是近年來,企業(yè)用戶最終采購OA辦公系統(tǒng)時,對產(chǎn)品功能方面的關(guān)注出現(xiàn)了明顯的下滑,而售后服務(wù)保障卻成為重點考慮的因素。因售后服務(wù)不滿意而停用oa系統(tǒng)的情況在逐漸加劇,對此九思軟件CEO王海波說道:“九思有很多客戶都是從其他OA項目上躍遷過來的,服務(wù)是促使他們轉(zhuǎn)投九思的主要原因。”

       OA辦公系統(tǒng)的部署不是一次性的買賣,而是持續(xù)多年的管理變革、咨詢和人工服務(wù),這一理念已為OA行業(yè)公認。而在這個過程中,需要持續(xù)不斷的與廠商互動,來解決實應(yīng)用這一持續(xù)過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問題。所以oa系統(tǒng)廠商的服務(wù)一定要過硬。

       而從OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品本身來看,各品牌在產(chǎn)品技術(shù)上加大投入,產(chǎn)品功能方面都有了改觀,“oa系統(tǒng)功能”的短板逐步被彌補。但是,有些廠商的售后服務(wù)跟進不及時,缺乏針對企業(yè)用戶復(fù)雜應(yīng)用場景的進一步支持,直接導(dǎo)致了企業(yè)用戶對該oa系統(tǒng)售后服務(wù)的不滿意。

       有數(shù)據(jù)表明,不同行業(yè)對OA辦公系統(tǒng)售后服務(wù)的改進期望并不相同:金融行業(yè)希望OA廠商能夠提供定期常規(guī)巡檢并加快故障響應(yīng)速度,IT行業(yè)則希望服務(wù)能夠快速響應(yīng)服務(wù)通道的多樣性等等。

       可見,企業(yè)用戶對OA辦公系統(tǒng)服務(wù)上的需求愈來愈多,期待值愈來愈高,行業(yè)化也需求愈來愈明顯,這將成為OA行業(yè)未來發(fā)展的一種新的機遇和挑戰(zhàn)。九思CEO王海波說道:“這就要求廠商必須客戶所在行業(yè)了解程度更加深入,使oa系統(tǒng)服務(wù)更具行業(yè)化特色。”

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