企業(yè)用戶(hù)對(duì)OA辦公系統(tǒng)服務(wù)上的需求愈來(lái)愈多，期待值愈來(lái)愈高，行業(yè)化也需求愈來(lái)愈明顯，這將成為OA行業(yè). . .
如今，OA辦公系統(tǒng)已不再是單單的軟件，而是演變成一系列的企業(yè)級(jí)服務(wù)，并由此引發(fā)了一場(chǎng)OA行業(yè)關(guān)于服務(wù)的變革。
特別是近年來(lái)，企業(yè)用戶(hù)最終采購(gòu)OA辦公系統(tǒng)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品功能方面的關(guān)注出現(xiàn)了明顯的下滑，而售后服務(wù)保障卻成為重點(diǎn)考慮的因素。因售后服務(wù)不滿(mǎn)意而停用oa系統(tǒng)的情況在逐漸加劇，對(duì)此九思軟件CEO王海波說(shuō)道：“九思有很多客戶(hù)都是從其他OA項(xiàng)目上躍遷過(guò)來(lái)的，服務(wù)是促使他們轉(zhuǎn)投九思的主要原因。”
OA辦公系統(tǒng)的部署不是一次性的買(mǎi)賣(mài)，而是持續(xù)多年的管理變革、咨詢(xún)和人工服務(wù)，這一理念已為OA行業(yè)所公認(rèn)。而在這個(gè)過(guò)程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動(dòng)，來(lái)解決實(shí)應(yīng)用這一持續(xù)過(guò)程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問(wèn)題。所以oa系統(tǒng)廠商的服務(wù)一定要過(guò)硬。
而從OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品本身來(lái)看，各品牌在產(chǎn)品技術(shù)上加大投入，產(chǎn)品功能方面都有了改觀，“oa系統(tǒng)功能”的短板逐步被彌補(bǔ)。但是，有些廠商的售后服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)，缺乏針對(duì)企業(yè)用戶(hù)復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的進(jìn)一步支持，直接導(dǎo)致了企業(yè)用戶(hù)對(duì)該oa系統(tǒng)售后服務(wù)的不滿(mǎn)意。
有數(shù)據(jù)表明，不同行業(yè)對(duì)OA辦公系統(tǒng)售后服務(wù)的改進(jìn)期望并不相同：金融行業(yè)希望OA廠商能夠提供定期常規(guī)巡檢并加快故障響應(yīng)速度，IT行業(yè)則希望服務(wù)能夠快速響應(yīng)及服務(wù)通道的多樣性等等。
可見(jiàn)，企業(yè)用戶(hù)對(duì)OA辦公系統(tǒng)服務(wù)上的需求愈來(lái)愈多，期待值愈來(lái)愈高，行業(yè)化也需求愈來(lái)愈明顯，這將成為OA行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。九思CEO王海波說(shuō)道：“這就要求廠商必須對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)了解程度更加深入，使oa系統(tǒng)服務(wù)更具行業(yè)化特色。”
