企業(yè)用戶對OA辦公系統(tǒng)服務上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業(yè)化也需求愈來愈明顯，這將成為OA行業(yè). . .
如今，OA辦公系統(tǒng)已不再是單單的軟件，而是演變成一系列的企業(yè)級服務，并由此引發(fā)了一場OA行業(yè)關于服務的變革。
特別是近年來，企業(yè)用戶最終采購OA辦公系統(tǒng)時，對產品功能方面的關注出現(xiàn)了明顯的下滑，而售后服務保障卻成為重點考慮的因素。因售后服務不滿意而停用oa系統(tǒng)的情況在逐漸加劇，對此九思軟件CEO王海波說道：“九思有很多客戶都是從其他OA項目上躍遷過來的，服務是促使他們轉投九思的主要原因。”
OA辦公系統(tǒng)的部署不是一次性的買賣，而是持續(xù)多年的管理變革、咨詢和人工服務，這一理念已為OA行業(yè)所公認。而在這個過程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動，來解決實應用這一持續(xù)過程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調整、軟件集成等等問題。所以oa系統(tǒng)廠商的服務一定要過硬。
而從OA辦公系統(tǒng)產品本身來看，各品牌在產品技術上加大投入，產品功能方面都有了改觀，“oa系統(tǒng)功能”的短板逐步被彌補。但是，有些廠商的售后服務跟進不及時，缺乏針對企業(yè)用戶復雜應用場景的進一步支持，直接導致了企業(yè)用戶對該oa系統(tǒng)售后服務的不滿意。
有數(shù)據表明，不同行業(yè)對OA辦公系統(tǒng)售后服務的改進期望并不相同：金融行業(yè)希望OA廠商能夠提供定期常規(guī)巡檢并加快故障響應速度，IT行業(yè)則希望服務能夠快速響應及服務通道的多樣性等等。
可見，企業(yè)用戶對OA辦公系統(tǒng)服務上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業(yè)化也需求愈來愈明顯，這將成為OA行業(yè)未來發(fā)展的一種新的機遇和挑戰(zhàn)。九思CEO王海波說道：“這就要求廠商必須對客戶所在行業(yè)了解程度更加深入，使oa系統(tǒng)服務更具行業(yè)化特色。”
