出差旅行時(shí)不方便攜帶電腦，手機(jī)作為貼身工具正在發(fā)揮越來越多的功能。旅行中所需要的訂票、訂酒店、郵. . .
出差旅行時(shí)不方便攜帶電腦，手機(jī)作為貼身工具正在發(fā)揮越來越多的功能。旅行中所需要的訂票、訂酒店、郵件處理、查景點(diǎn)等服務(wù)誰來完成？手機(jī)無疑成了最佳選擇，出差旅行和手機(jī)有著天然的結(jié)合點(diǎn)。TripAdvisor針對(duì)超過5000位歐洲旅行者作了一份調(diào)查報(bào)告，該報(bào)告指出，34%的旅行者在度假的過程中“無法離開”手機(jī)。
另有國外研究機(jī)構(gòu)Sabre Travel Network近日發(fā)布了一份研究報(bào)告，這一涉及全球800名商務(wù)旅行者的調(diào)查顯示，70%的旅行者有搜索和預(yù)訂酒店的需要，66%的旅行者希望在現(xiàn)有的行程中加入酒店預(yù)訂。同時(shí)數(shù)據(jù)顯示，4.2億網(wǎng)民里有11%使用手機(jī)和數(shù)字卡上網(wǎng)，現(xiàn)在使用智能終端上網(wǎng)的用戶已經(jīng)占到上網(wǎng)用戶數(shù)的10%-50%。而來自摩根斯坦利的報(bào)告認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)它可能是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的10倍。
由此看來，在線旅游公司紛紛布局無線業(yè)務(wù)絕非跟風(fēng)，潛在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行類客戶端提供機(jī)票、酒店等查詢功能。
旅游技術(shù)巨頭Travelport對(duì)600多位商務(wù)旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系統(tǒng)的用戶做了一次有趣的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)旅行者在旅行前和旅行過程中對(duì)手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的需求越來越高。
調(diào)查顯示：4/5的商務(wù)旅行者都希望手機(jī)應(yīng)用程序能提供所在酒店附近的餐館和酒吧的推薦服務(wù)。2/3的商務(wù)旅行者希望手機(jī)應(yīng)用程序里的功能還包括目的地附近的娛樂活動(dòng)場所的推薦。可以隨時(shí)上網(wǎng)被很多人認(rèn)為“幾乎是必須的”，智能手機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用程序的爆發(fā)讓網(wǎng)絡(luò)連接問題變得更加重要了。約70%的被調(diào)查者說無線上網(wǎng)等技術(shù)也應(yīng)該作為酒店房間的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。與此同時(shí)，很多人越來越難以接受酒店和航空公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障或向用戶收取上網(wǎng)費(fèi)等情況。
另據(jù)Collinson調(diào)查表明，那些通過手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)在他們的旅途中提供服務(wù)的供應(yīng)商具有更高的價(jià)值。旅行者僅對(duì)那些能夠隨時(shí)隨地交互的應(yīng)用程序感興趣，對(duì)他們來說，“最炫的應(yīng)用程序”必須能提供辦理登機(jī)手續(xù)支持、機(jī)場休息室服務(wù)和高質(zhì)量的無線網(wǎng)絡(luò)，Collinson稱這三項(xiàng)服務(wù)是旅行者最為重視的三大要素。
旅行者對(duì)手機(jī)應(yīng)用的需求再一次地帶動(dòng)了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的不斷進(jìn)步。至于手機(jī)應(yīng)用是不是旅游技術(shù)領(lǐng)域面臨的最大挑戰(zhàn)，這一問題尚有爭議。但這些個(gè)性化的應(yīng)用程序正在展現(xiàn)了巨大的潛力，它們本身就是可以提高品牌關(guān)注度的客戶接觸點(diǎn)，而現(xiàn)在，它們還可以成為向客戶傳遞數(shù)字忠誠度的渠道。
（來源：商業(yè)價(jià)值 林輝）
