決定一個事情并不難，難的是執(zhí)行這個決定。定義一個老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合. . .
決定一個事情并不難，難的是執(zhí)行這個決定。定義一個老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合。拉姆·查蘭的《執(zhí)行》中有提到要為企業(yè)的執(zhí)行考核找一個標桿。作為CRM的從業(yè)者，我曾戲言，CRM(或一切信息化管理軟件)的實施結果往往決定一個企業(yè)的執(zhí)行力。
當然，我以上言論似乎有為CRM供應商找借口的嫌疑。是的，現(xiàn)在國內(nèi)充斥著大量的僅僅只是為了混口飯吃的CRM生產(chǎn)商。只是為了吃一口飽飯而去做CRM的供應商，做的事自然不會漂亮，氣度與品質(zhì)也自然的呈現(xiàn)出溫飽線以下的面黃肌瘦。這就好比你買了一件不能退的衣服(決策)，本想回去穿上(實施)，卻發(fā)現(xiàn)剛穿上，衣服就被撐破一小塊，這個時候你有兩種選擇，花了錢不能退，勉強穿上吧，好歹是阿達迪斯的牌子(這叫偽實施);還有一種就棄之不穿(這叫不實施)。這個時候，我認為就“不完全是”企業(yè)的執(zhí)行力的問題，而是供應商的問題了。為什么我在這里要說不完全是呢，因為你不了解服裝行業(yè)里阿達迪斯這個牌子的卑微與可恥，你沒有理性的分析商品的外在表現(xiàn)與內(nèi)在質(zhì)量。
所以，作為一個專業(yè)的CRM從業(yè)者，我是很鄙視那些茍延殘喘、毫無創(chuàng)新、撈一個是一個的CRM廠商，同時也對這些廠商仍有市場表示遺憾。為什么遺憾，就是國內(nèi)企業(yè)尚未上升到讓這些廠商從市場消失的水平。
決定購買并實施一套CRM，不是企業(yè)想說就說想做就做的事情。價格、管理水平、企業(yè)的視野等都是很重要的因素(企業(yè)規(guī)模小反而顯得不是那么重要)。如果你只有不到一兩萬的預算(價格)、企業(yè)內(nèi)部問題非常多(管理水平)、以為上一套CRM就能解決企業(yè)所有的問題(視野)，都意味著你可能不適合購買CRM。這就像你寄希望于換一套行頭來讓你容光煥發(fā)，光彩奪目，但是你忽略了一個重點：一個人的氣質(zhì)更重要。
一個成熟的CRM軟件的開發(fā)過程是非常復雜的，不特指技術，更多的是開發(fā)這個軟件的人員組成。什么?你說程序員?不是，至少程序員不是開發(fā)CRM的重要人員。一個成熟的CRM，在你購買前，已經(jīng)有很多類似你這樣的企業(yè)決策者參與了這個產(chǎn)品的開發(fā)。他們的建議、他們的思想、結合供應商本身數(shù)年或十余年的業(yè)務框架積累，才能形成一個外在表現(xiàn)和內(nèi)在引擎都比較成功的產(chǎn)品。好的CRM應該是以技術為輔助(而不是技術導向型)，里面涵蓋了成熟的、對你現(xiàn)在或?qū)碛杏玫母鞣N業(yè)務流程思想指導、甚至預置一個你可以隨意配置的業(yè)務流程平臺。
即然一個好的CRM產(chǎn)品設計和實現(xiàn)的過程是復雜的、是需要大量成本的。那么，你怎么期望廠商會以低廉的價格出售他們的產(chǎn)品。說實話，現(xiàn)在市場上成熟的CRM價格雖然不會下里巴人，但也不至于陽春白雪。根據(jù)不同的需求或版本一般都在10萬以內(nèi)，高端版本也不會超過百萬。諸如與Office系列完美集成的Microsoft CRM、注重創(chuàng)新與實用價值的知客CRM、西風東漸的中國SAP、老當益壯的TurboCRM、厚積薄發(fā)的MyCRM等等(篇幅所限，不敢啰嗦，未能盡列)。其中大多廠商都有5萬以下的標準產(chǎn)品。而這樣的價格與之對應的產(chǎn)品質(zhì)量，相信可以讓大多數(shù)企業(yè)滿意的。
因此，購買與實施CRM是一個相對理性的過程，是一個企業(yè)實力上升或想理性上升的決策過程。粗暴一點講，就是你要有那金剛鉆，才能攬這陶瓷活。各位看官，本著CRM市場繁榮和樂見于國內(nèi)企業(yè)管理水平上升，特撰此貼，如有謬誤，不歡迎批評。
（來源：CIO時代）
